Jak shromažďovat záznamy AdGuardu

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li zjistit, jak funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard

K analýze a diagnostice různých problémů, které mohou potenciálně nastat, může služba podpory AdGuard potřebovat soubory záznamů AdGuardu. Tyto soubory obsahují záznamy o chybách a dalších událostech, ke kterým došlo v softwaru. Níže je uveden stručný návod popisující způsoby, jak získat soubory záznamů a v případě potřeby je odeslat službě podpory.

1. Otevřete nastavení AdGuardu. Přejděte do části Obecná nastavení, přejděte dolů na konec obrazovky a přepněte Úroveň záznamu na Ladění.

   

2. Znovu reprodukujte problém.

   Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

3. Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.

   

   Archiv uložte do libovolné složky.

4. Důležité: po exportu záznamů nastavte úroveň záznamu zpět na Výchozí. Úroveň Ladění zpomalí aplikaci.

5. Archiv odešlete službě podpory AdGuardu na adresu support@adguard.com, popište problém a nezapomeňte uvést čas, kdy jste problém reprodukovali.

Záznamy trasování

Někdy vás členové týmu podpory mohou požádat o zaslání záznamů trasování. Pak je třeba provést následující:

1. Ukončete AdGuard kliknutím pravým tlačítkem na ikonu AdGuardu v nabídce na hlavním panelu a výběrem Ukončit AdGuard:

   

   Nenechávejte službu spuštěnou:

   

2. Otevřete konzoli (na úvodním panelu zadejte cmd).

3. Spusťte aplikaci příkazem C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace bez ohledu na bitovou verzi Windows, pokud jste nainstalovali AdGuard v7.16 pro Windows nebo novější.

Pokud máte starší verzi AdGuard pro Windows, spusťte aplikaci příkazem C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 64bitový systém Windows a C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 32bitový systém.

1. Znovu reprodukujte problém.

   Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

2. Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.

   

   Nedělejte si starosti, pokud je soubor záznamu velký. Abychom mohli váš problém vyřešit, potřebujeme znát co nejvíce podrobností.