Jak shromažďovat záznamy AdGuardu
Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li zjistit, jak funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard
K analýze a diagnostice různých problémů, které mohou potenciálně nastat, může služba podpory AdGuard potřebovat soubory záznamů AdGuardu. Tyto soubory obsahují záznamy o chybách a dalších událostech, ke kterým došlo v softwaru. Níže je uveden stručný návod popisující způsoby, jak získat soubory záznamů a v případě potřeby je odeslat službě podpory.
Otevřete nastavení AdGuardu. Přejděte do části Obecná nastavení, přejděte dolů na konec obrazovky a přepněte Úroveň záznamu na Ladění.
Znovu reprodukujte problém.
Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.
Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.
Archiv uložte do libovolné složky.
Důležité: po exportu záznamů nastavte úroveň záznamu zpět na Výchozí. Úroveň Ladění zpomalí aplikaci.
Archiv odešlete službě podpory AdGuardu na adresu support@adguard.com, popište problém a nezapomeňte uvést čas, kdy jste problém reprodukovali.
Záznamy trasování
Někdy vás členové týmu podpory mohou požádat o zaslání záznamů trasování. Pak je třeba provést následující:
Ukončete AdGuard kliknutím pravým tlačítkem na ikonu AdGuardu v nabídce na hlavním panelu a výběrem Ukončit AdGuard:
Nenechávejte službu spuštěnou:
Otevřete konzoli (na úvodním panelu zadejte
cmd
).Spusťte aplikaci pomocí příkazu
C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace
, pokud používáte 64bitový systém Windows, neboC:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace
v případě, že používáte 32bitový.Znovu reprodukujte problém.
Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.
Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.
Nedělejte si starosti, pokud je soubor záznamu velký. Abychom mohli váš problém vyřešit, potřebujeme znát co nejvíce podrobností.