So können Sie Systemprotokolle erstellen
Dieser Artikel behandelt AdGuard für Android, einem multifunktionalen Werbeblocker, der Ihr Gerät auf Systemebene schützt. Um zu sehen, wie es funktioniert, laden Sie die AdGuard-App herunter
Die in den Protokollen enthaltenen Daten und Dateien werden in Übereinstimmung mit der <a Datenschutzerklärung von AdGuard verarbeitet.
Manchmal reicht ein einfaches Protokoll nicht aus, um die Ursache des Problems zu ermitteln. In solchen Fällen ist ein Systemprotokoll erforderlich. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung zum Erfassen und Abrufen der Daten: über die Entwickleroptionen und Logcat.
AdGuard ist dem Schutz Ihrer Privatsphäre verpflichtet. Wir halten uns konsequent an unsere Datenschutzerklärung und sammeln keine privaten Informationen über Nutzer:innen. Bevor Sie Ihre Protokolle an das Support-Team senden, überprüfen Sie bitte die Datei, da sie zusätzliche Informationen enthalten kann, die Sie vielleicht nicht freigeben möchten. Wenn sie solche persönlichen Informationen enthält, empfehlen wir Ihnen, sie zuerst zu löschen.
Erfassen eines Fehlerberichts von einem Gerät
Um einen Fehlerbericht direkt von Ihrem Gerät zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
Stellen Sie sicher, dass die Entwickleroptionen aktiviert wurden.
Tippen Sie in Entwickleroptionen auf Fehlerbericht aufzeichnen.
Wählen Sie die Art des gewünschten Fehlerberichts und tippen Sie auf Melden.
HinweisNach einem kurzen Moment erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Fehlerbericht fertiggestellt wurde (siehe Abbildung 2).
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Um den Fehlerbericht zu teilen, tippen Sie auf die Benachrichtigung.
Senden Sie dieses Protokoll an unser Support-Team.
HinweisUnser Support-Team wird Ihr Ticket viel schneller bearbeiten können, wenn Sie die HelpDesk-Ticketnummer oder die GitHub-Issue-Nummer in Ihrer Nachricht an den Support angeben.
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Erfassen eines Fehlerberichts über Logcat
Auf Geräten mit Android 7 und darunter ist es nicht möglich, einen Fehlerbericht automatisch zu senden. Sie können ihn manuell über Logcat erfassen — ein Standard-Android-Befehlszeilentool, das ein Protokoll der Systemmeldungen ausgibt.
Befolgen Sie diese Anweisungen:
Teil 1: Gerät vorbereiten
Schalten Sie das Gerät in den Entwicklermodus. Öffnen Sie dazu Einstellungen → Über → und tippen Sie 7-mal auf Build-Nummer.
Öffnen Sie die Entwickleroptionen.
Aktivieren Sie USB-Debugging.
Erhöhen Sie die Größe der Protokollpuffer auf 4 MB pro Protokollpuffer.
4 MB sollten ausreichen, um die benötigten Protokolle zu speichern, bis Sie in der Lage sind, den zweiten Teil zu erledigen (das Protokoll vom Gerät abzurufen);
Teil 2: Problem reproduzieren
Es ist wichtig, das Problem zu reproduzieren, nachdem der erste Teil abgeschlossen ist.
Reproduzieren Sie das Problem.
Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit der Reproduktion und fügen Sie es später in die E-Mail an unseren Support ein.
Teil #3: Protokoll abrufen
Schließen Sie Ihr Gerät mit einem USB-Kabel an einen PC an.
Laden Sie die Android SDK Platform Tools herunter. Wählen Sie im Bereich „Downloads“ den entsprechenden Download-Link für Ihr Betriebssystem aus. Sobald Sie auf den Link tippen, wird eine ZIP-Datei heruntergeladen. Sie können die ADB-Dateien (Android Debug Bridge) aus der ZIP-Datei extrahieren und an einem beliebigen Ort speichern.
Testen Sie, ob ADB ordnungsgemäß funktioniert: Schließen Sie Ihr Android-Gerät mit einem USB-Kabel an Ihren Computer an, öffnen Sie die Eingabeaufforderung, die PowerShell oder das Terminal und führen Sie den folgenden Befehl aus:
adb devicesEin Beispiel für ein erfolgreiches Ergebnis:
Führen Sie dann den folgenden Befehl aus (geben Sie den entsprechenden Pfad ein):
adb logcat -v threadtime -d > C:\Program Files\platform-tools\logs.txtSenden Sie die erstellte
txt-Datei sowie die Zeit, zu der das Problem reproduziert wurde (aus Teil 2), per E-Mail an unser Support-Team unter support@adguard.com.
Alternative Möglichkeit für gerootete Geräte
Laden Sie Logcat herunter und führen Sie es aus.
Wählen Sie im Menü Aufzeichnen. Wählen Sie einen Namen für eine Protokolldatei oder tippen Sie einfach auf OK. Jetzt können Sie die Home-Taste antippen, CatLog wird die Aufzeichnung im Hintergrund fortsetzen.
Reproduzieren Sie das Problem.
Öffnen Sie CatLog und drücken Sie Aufzeichnung stoppen im Menü.
Senden Sie dieses Protokoll an unser Support-Team.
Unser Support-Team wird Ihr Ticket viel schneller bearbeiten können, wenn Sie die HelpDesk-Ticketnummer oder die GitHub-Issue-Nummer in Ihrer Nachricht an den Support angeben.