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Cómo obtener registros del sistema

información

Este artículo trata sobre AdGuard para Android, un bloqueador de anuncios multifuncional que protege tu dispositivo a nivel del sistema. Para ver cómo funciona, descarga la aplicación AdGuard

nota

Los datos y/o archivos proporcionados en los registros se procesan de acuerdo con la Política de privacidad de AdGuard.

A veces, un registro regular puede no ser suficiente para identificar el origen del problema. En tales casos es necesario un registro del sistema. A continuación, encontrarás instrucciones sobre cómo recopilarlo y obtenerlo: a través de las opciones de desarrollador y Logcat.

nota

AdGuard se compromete a proteger tu privacidad. Seguimos estrictamente nuestra Política de Privacidad y no recopilamos ninguna información privada sobre los usuarios. Antes de enviar tus registros al equipo de soporte, revisa el archivo, ya que puede contener información adicional que no deseas compartir. Si contiene información personal, te recomendamos que la elimines primero.

Capturar un informe de bug de un dispositivo​

Para obtener un informe de bug directamente desde tu dispositivo, haz lo siguiente:

  1. Asegúrate de tener las Opciones de desarrollador habilitadas.

  2. En Opciones de desarrollador, toca Hacer un informe de bug.

    Informe de bug *mobile

  3. Selecciona el tipo de informe de bug que deseas y toca Informar.

    nota

    Después de un momento, verás una notificación de que el informe de bug está listo (ver Figura 2).

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![Informe de bug *mobile](https://cdn.adtidy.org/public/Adguard/kb/newscreenshots/En/Android3.1/bugreporteen.png)

  1. Para compartir el informe de error, toca la notificación.

    Informe de bug *mobile_border

  2. Envía este registro a nuestro equipo de soporte.

    nota

    Nuestro equipo de soporte procesará tu ticket mucho más rápido si especificas el número de ticket de HelpDesk o el número de problema de GitHub en tu mensaje de soporte.

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Captura un informe de bug a través de Logcat​

En dispositivos con Android 7 y anteriores, no es posible enviar un informe de bug automáticamente. Luego puedes capturarlo manualmente a través de Logcat, una herramienta de línea de comandos estándar de Android que genera un registro de mensajes del sistema.

Sigue estas instrucciones:

Part #1: prepare the device​

  1. Pon el dispositivo al modo de desarrollador. Para ello: ve a Ajustes → Acerca de → toca el Número de compilación 7 veces.

  2. Ve a Opciones de desarrollador.

  3. Activa la depuración USB.

  4. Aumenta el tamaño del Logger buffer a 4 MB por log buffer.

4 MB should be enough for storing the logs we need until you're able to do the second part (getting the log from the device);

Part #2: reproduce the problem​

It is important to reproduce the problem after you're done with the first part.

  1. Reproduce el problema.

  2. Recuerda/anota la fecha y hora de reproducción e inclúyela en el correo electrónico que enviarás posteriormente a nuestro soporte.

Part #3: get the log​

  1. Conecta tu dispositivo a una PC con un cable USB.

  2. Descarga Herramientas de la plataforma Android SDK. Elige el enlace de descarga apropiado para tu sistema operativo en la sección Descargas. Una vez que toques el enlace, se descargará un archivo ZIP. Puedes extraer los archivos ADB (Android Debug Bridge) del archivo ZIP y almacenarlos donde quieras.

  3. Verifica si ADB funciona correctamente: conecta tu dispositivo Android a tu computadora usando un cable USB, abre el Símbolo del sistema, PowerShell o Terminal y ejecuta el siguiente comando:

    adb devices

    Un ejemplo de un resultado exitoso:

    Paso 3

  4. Luego ejecuta el siguiente comando (introduce la ruta correspondiente):

    adb logcat -v threadtime -d > C:\Program Files\platform-tools\logs.txt

    Email the created txt file as well as the time the problem was reproduced (from part #2) to our support team at support@adguard.com.

Alternative way for ROOT users​

  1. Descarga y ejecuta Logcat.

  2. Selecciona Grabar en el menú. Elige un nombre para un archivo de registro o simplemente presiona OK. Ahora puedes presionar el botón Inicio, CatLog continuará grabando el registro en segundo plano.

  3. Reproducir el problema.

  4. Abre CatLog y presiona Detener grabación en el menú.

  5. Envía este registro a nuestro equipo de soporte.

nota

Nuestro equipo de soporte procesará tu ticket mucho más rápido si especificas el número de ticket de HelpDesk o el número de problema de GitHub en tu mensaje de soporte.