Перейти к основному содержанию

Как получить логи AdGuard

информация

В этой статье рассказывается об AdGuard для Windows — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard

Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.

  1. Откройте настройки AdGuard. Перейдите в раздел Общие настройки, прокрутите вниз до конца экрана и выберите Уровень логирования Подробный.

    Подробный уровень логирования *border

  2. Воспроизведите ошибку.

    Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

  3. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

    Экспортировать логи *border

    Сохраните архив в любую папку.

  4. Important: after exporting the logs, set the logging level back to Standard. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.

  5. Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard по адресу support@adguard.com, опишите проблему и не забудьте указать время, когда вы воспроизвели проблему.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:

  1. Остановите AdGuard, щёлкнув правой кнопкой мыши по значку AdGuard в меню трея и выбрав Закрыть AdGuard:

    Выйти из AdGuard *mobile

    Пожалуйста, не оставляйте приложение запущенным:

    Остановить AdGuard *mobile_border

  2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

  3. Запустите приложение командой C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 64-битный Windows) или C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace (если вы используете 32-битный).

  4. Воспроизведите ошибку.

    Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

  5. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

    Экспортировать логи *border

    Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.