Перейти к основному содержанию

Типичные ошибки установщика

информация

В этой статье рассказывается об AdGuard для Windows — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard

В этой статье собраны наиболее частые ошибки, с которыми вы можете столкнуться во время установки AdGuard для Windows, и возможные пути их решения.

Ошибка 5: Отказано в доступе​

Это сообщение об ошибке появляется, если необходимые разрешения не предоставлены. Почему у установщика AdGuard нет разрешения, которое требуется для завершения установки, может объясняться рядом причин. Выполните следующие действия:

  • Временно отключите антивирусы. Некоторые из них могут мешать установке, это зависит от степени жёсткости ваших настроек.

  • Выберите другую папку установки. Возможно, что у текущей папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.

  • Перезагрузите компьютер. Иногда проблемы с разрешением временные, и их можно решить с помощью простой перезагрузки.

Ошибка 112: Недостаточно места на диске, Ошибка 1632: Временная папка переполнена или к ней нет доступа​

Две разные ошибки с очень похожими решениями. Как видно из названия, в обоих случаях установщик AdGuard не нашёл достаточно места, чтобы завершить процесс. Вот что вы можете попробовать, чтобы устранить проблему:

  • Удалите некоторые программы или ненужные файлы с вашего диска, на который вы пытались установить AdGuard.

  • Загрузите, установите и запустите AdwCleaner, бесплатный инструмент от Malwarebytes. Помимо прочего, он очистит вашу систему от файлов, оставшихся после неправильно удалённых программ. Это освободит место на диске.

  • Перезагрузите компьютер. Иногда временные файлы могут занимать много места на диске, и перезагрузка компьютера — самый надёжный способ избавиться от них.

Ошибка 1601: Нет доступа к службе установки Windows​

Можно сказать, что это частный случай Ошибки 1603. Возможные решения аналогичны:

  • Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.

    1) Нажмите Win + R и введите services.msc. 2) Найдите в списке и дважды щёлкните на Установщик Windows. 3) Нажмите Запустить под Статусом сервиса и нажмите OK. Если статус Запущен, сначала нажмите Остановить, а затем Запустить. 4) Нажмите Win + R, введите msiexec /unregister и нажмите Enter. 5) Снова нажмите Win + R, введите msiexec /regserver и нажмите Enter

  • Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Иногда этого достаточно, чтобы устранить проблему.

Ошибка 1602: Отменено пользователем​

Если у вас возник этот код ошибки, весьма вероятно, что вы тем или иным способом прервали процесс установки вручную. Что вы можете сделать:

  • Не закрывайте окно установщика. Когда установка будет завершена, оно закроется автоматически.

  • Если во время установки всплывает диалоговое окно, нажмите «Да», чтобы предоставить установщику необходимое разрешение. Нажатие «Нет» отменит установку.

  • Не запускайте другие процессы во время установки.

Ошибка 1603: Во время установки произошла неустранимая ошибка​

Эта ошибка звучит страшнее, чем она есть на самом деле. На практике же это довольно стандартная ошибка, которая может быть обусловлена разными причинами, и некоторые из них легко поправить. Попробуйте следующие решения:

  • Нажмите клавишу Win, найдите командную строку и запустите её. В открывшемся окне введите sfc /scannow и нажмите Enter.

  • Выберите другую папку установки. Возможно, что у текущей папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.

  • Удалите AdGuard с помощью нашего специального инструмента удаления, а затем повторите установку.

  • Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.

    1) Нажмите Win + R и введите services.msc. 2) Найдите в списке и дважды щёлкните на Установщик Windows. 3) Нажмите Запустить под Статусом сервиса и нажмите OK. Если статус Запущен, сначала нажмите Остановить, а затем Запустить. 4) Нажмите Win + R, введите msiexec /unregister и нажмите Enter. 5) Снова нажмите Win + R, введите msiexec /regserver и нажмите Enter

  • Получите полный доступ к диску для установки. Возможно, что ошибка 1603 возникает, если у вас нет полного доступа к местоположению файла. Это решение также требует некоторой работы:

    1) Откройте Проводник, щёлкните правой кнопкой мыши диск, содержащий место установки, и выберите Свойства. 2) Перейдите на вкладку Безопасность и нажмите на Редактировать. 3) Один раз щёлкните по разделу СИСТЕМА и убедитесь, что для каждого элемента в Разрешения для СИСТЕМЫ установлен флажок Разрешить (если он есть). Проверьте то же самое для вкладки Администраторы. 4) Нажмите на OK, чтобы вернуться к окну Свойства. Затем нажмите Расширенные. 5) Выберите Изменить разрешения. 6) Во вкладке Разрешения дважды щёлкните Администраторы. 7) Выберите Эта папка, подпапки и файлы для поля Применяется к и отметьте все доступные Основные разрешения. После этого нажмите OK. 8) Повторите операцию из пункта 7 для СИСТЕМА. 9) Нажимайте OK до конца. Попробуйте установить AdGuard заново.

Ошибка 1618: Уже выполняется другая установка​

Эта ошибка возникает, когда установщик AdGuard запущен несколько раз. Что делать при возникновении этой ошибки:​

  • Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Когда вы сделаете это, все текущие процессы будут остановлены, включая копии установщика.

  • Не нажимайте на установщик несколько раз, если он не запускается сразу. Иногда отображение интерфейса может занять несколько секунд.

Ошибка 1638: Другая версия этой программы уже установлена​

Очень вероятно, что вы ранее устанавливали AdGuard.

  • Проверьте, установлен ли AdGuard на вашем компьютере. Вы можете сделать это, нажав клавишу Win и введя AdGuard.

  • Может быть, у вас остались файлы от предыдущей установки AdGuard. Удалите AdGuard с помощью нашего специального инструмента удаления, а затем повторите установку.

Другие ошибки​

Если вы столкнулись с ошибкой, не указанной выше, возможно, мы сможем её решить. Но чтобы это сделать, нам нужны ваши логи. Пожалуйста, выполните следующие шаги:

  • Найдите и архивируйте логи установки AdGuard, как описано в этой статье.

  • Найдите и сохраните на диск логи Event Viewer. Наша статья объясняет, как это сделать.

  • Пожалуйста, отправьте файлы из двух предыдущих шагов команде поддержки по адресу support@adguard.com и опишите проблему. Наши специалисты технической поддержки ответят вам в кратчайшее время.