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如何报告网站和应用程序错误

使用广告拦截程序时，您可能会遇到某些网站的错误工作或页面元素损坏的情况。 这些问题可能是由于多种因素引起的：

  • 不正确的用户规则；
  • 修改添加广告的算法；
  • 添加了来自第三方开发人员的过滤器/扩展程序；
  • 创建规则时，其中一个过滤器的作者犯了一个错误；
  • 重新插入广告。 在我们的博客中找到有关此方法的更多信息。

用户可以填写表格，描述遇到的广告，以帮助我们解决问题。 为此，请按照您的操作系统使用说明。

报告网站​

注意

在您通过本应用或 AdGuard 浏览器助手发送投诉时，所有信息是自动预先填写的。 除了屏幕截图，您还必须自己制作并附加它们。 如果您使用的是此链接，则需要手动输入数据。

要报告广告已重新插入或网站显示不正确，您需要：

浏览器扩展​

  • 点击相应图标打开浏览器扩展设置；
  • 点击「报告问题」：

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  • 填写举报表格后，将自动在 GitHub 上创建一个问题。 也将有一个链接让用户监视解决问题的进度。

Windows 系统​

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  • 填写举报表格；
  • 完成后，将自动在 GitHub 上创建一个问题。 也将有一个链接让用户监视解决问题的进度。

Android 系统​

  • 打开 AdGuard 设置；
  • 选择支持，然后点击报告错误拦截：

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  • 填写举报表格后，将自动在 GitHub 上创建一个问题。 也将有一个链接让用户监视解决问题的进度。

Mac 系统​

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  • 填写举报表格；
  • 完成后，将自动在 GitHub 上创建一个问题。 也将有一个链接让用户监视解决问题的进度。

iOS 系统​

  • 打开 AdGuard 设置；
  • 选择支持，然后点击报告错误拦截：

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  • 填写举报表格；
  • 完成后，将自动在 GitHub 上创建一个问题。 也将有一个链接让用户监视解决问题的进度。

填写表格​

注意

在用户通过本应用或 AdGuard 助手发送投诉时，所有信息都是自动预填写的。 除了屏幕截图，您还必须自己制作并附加它们。 如果您使用的是此链接，则需要手动输入数据。

  1. 在表单内填写产品的详细类型和版本；

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  2. 指定问题类型以及使用的第三方软件之附加信息（反病毒软件，VPN）；

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  3. 输入您遇到问题的页面地址和浏览器（或如是应用，则提供下载链接）；

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  4. 须指定应用程序配置：

    • 您使用的过滤器；
    • 如隐身模式已开启，则指定其设置。

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  5. 提供捕获问题的屏幕截图；

    • 重要：请隐藏个人信息（电子邮件地址，电话号码等），因为屏幕截图将公开显示。

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  6. 提供额外信息以帮助过滤器开发人员了解情况；

    如可用，您也可输入 GitHub 账号（这对于开发人员联系您以了解额外详细信息是必需的）；

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  7. 发送表单前检查每个步骤；

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  8. 您将获得一个链接以查看任务进度。

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问题诊断​

此选项适用于那些不怕困难并且不介意自行寻找问题的人。 这不需要任何特殊技能或对 HTML 和 CSS 深入了解。

例如，您面临着您喜爱的网站无法打开、授权中断或某些页面元素显示不正确的情况。 原因可能是使用特定的过滤器/扩展/隐身模式设置。 要诊断这些问题，您需要执行以下操作：

过滤器​

  1. 禁用广告拦截程序；
  2. 如果解决了问题，请重新开启模块并逐个禁用过滤器。 这样做是为了识别“破坏”页面的过滤器。
  3. 如果您设法找出“破坏”页面的过滤器，则应在填写表单时通知开发人员（请参见上文）。 在此种情况下，最好返回到初始设置；
  4. 如果关闭所有过滤器均未产生任何结果，则应用规则 @@||example.com^$document,extension； 其中 example.com 是示例网站名称，需要用您自己的选项替换；
  5. 在失败的情况下（问题未能解决），请转到隐身模式部分。

隐身模式​

  1. 禁用隐身模式；
  2. 如果问题解决，请打开此模块并逐个关闭隐身模式内的各选项。 这样做是为了检测出“破坏”页面的过滤器；
  3. 如果您设法找出“破坏”页面的过滤器，请在填写表单时通知开发人员（请参见上文）。 在此种情况下，最好返回到初始设置；
  4. 如果失败（问题未解决），请参阅扩展部分。

浏览器扩展​

  1. 禁用扩展；
  2. 如果问题解决，则请打开此模块并逐个关闭扩展内的各设置。 这样做是为了找出“破坏”页面的设置；
  3. 如果您设法找出“破坏”页面的设置，则应在填写表单时通知开发人员（请参见上文）。 在此种情况下，最好返回到初始设置。

第三方拦截器​

某些浏览器和防病毒程序（例如 Yandex 浏览器，卡巴斯基等）具有内置的广告拦截器。 它们可能会影响并引起网站运行发生问题。 如果用户在使用此类程序，请首先确定问题是由AdGuard 引起的：禁用 AdGuard 过滤并尝试重现问题。 如果问题仍存在，则表示问题是由其他应用程序或浏览器引起的。 如问题是由 AdGuard 引起的，则请按照前面段落中描述的步骤进行操作。