HP, король печатной индустрии по доле рынка, запустил новый сервис подписки, который позволяет арендовать принтер с ежемесячной квотой печатных страниц. Подписка также включает в себя количество чернил, соответсвующее выбранному тарифу, и замена принтера на новый через два года. Но есть нюанс: принтер придётся подключить к интернету — это позволит HP отслеживать его использование и собирать ваши данные. Вы получаете 30-дневный бесплатный пробный период, и если вы не отмените его до окончания, то будете обязаны сохранить подписку и оплачивать аренду в течение как минимум 24 месяцев. Разорвать эти узы будет непросто: за досрочное расторжение договора придётся заплатить внушительную сумму — от 120 до 270 долларов плюс налог. Для сравнения, самая дешёвая модель принтера, доступная по подписке продаётся за 80 долларов.

Но подождите минутку. Печать по подписке? С каких пор это стало модным?

Концепция печати как услуги по подписке может показаться новой, но на самом деле это часть более широкой тенденции, когда традиционное владение вещами уступает место модели подписки. От тренажёров для домашнего спортзала до встроенных функций автомобиля, активируемых «по воздуху», а теперь и принтеров — физические продукты всё чаще становятся подпиской.

Подписки тогда и сейчас

Мы не проснулись в этом дивном новом мире в одночасье. Это была не внезапная революция, а скорее постепенный, незаметный сдвиг в парадигме владения, который постепенно проникал в нашу жизнь.

На самом деле концепция подписки существует уже больше века. В Великобритании люди могли подписаться на доставку молока ещё в 1860-х. А подписке на журналы, которые сейчас в значительной степени переместились в интернет, уже сто лет.

За последние десять лет услуги по подписке стали прочно ассоциироваться с цифровым контентом, особенно в сфере стриминговых сервисов. Примером этому служат такие платформы, как Netflix, Hulu, Amazon Prime и Spotify. Однако медленно, но верно модель подписки утвердилась и в сознании владельцев более традиционного бизнеса. Компания Apple, исторически зарабатывающая на продажах техники, внедряет её с помощью Apple News, Apple TV и Apple Music. Кто-то может сказать, что это был лишь вопрос времени, когда индустрия «старой школы» подхватит эту тенденцию. Особенно учитывая результаты исследований, согласно которым компании, работающие по подписке, увеличивают доходы в пять раз быстрее, чем индекс S&P 500.

Среди продавцов, которые перешли на эту новую модель, и производители телевизоров, например Roku. Как признал бывший генеральный директор Roku в 2018 году, компания сместила акцент на продажу рекламы и услуг в противовес продажам техники. Автомобильный сектор также делает ставку на подписку как на источник дохода в будущем. General Motors, к примеру, ожидает, что плата за подписку может приносить до 25 миллиардов долларов в год к 2030 году.

Индустрия печати знакома с подписками не понаслышке

На самом деле, сами печатные компании уже давно используют модель подписки. Не секрет, что производители принтеров зарабатывают на продаже чернильных картриджей, а не самих принтеров. Компания HP печально известна тем, что при использовании картриджей сторонних производителей её принтеры становятся «кирпичами» после обновления. В недавнем интервью генеральный директор HP Энрике Лорес назвал клиентов, не использующих расходные материалы компании, «плохими инвестициями» — понятнее и не скажешь.

С 2014 года HP предлагает клиентам ежемесячную подписку на чернила в рамках программы Instant Ink. В 2021 году она привлекла более 10 миллионов подписчиков и, по прогнозам, будет расти на 30% в год. Компания Canon пошла по стопам HP, предлагая планы с ограниченным количеством страниц и с оплатой после печати. Принтер должен оставаться подключённым к интернету, чтобы Canon мог постоянно контролировать уровень чернил. Но есть и светлая сторона — подписку на чернила можно отменить в любой момент.

Новый план подписки HP: что туда входит?

Ключевое различие между этими планами и тем, что HP предлагает сейчас в рамках своего «всё включено», заключается в том, что во втором случае вы больше не владеете принтером, а просто арендуете его. Лорес утверждает, что, введя эту опцию, HP делает печать «настолько простой, насколько это возможно». По его словам, долгосрочная цель — «сделать печать подпиской», имея в виду весь процесс целиком.

На сайте HP уже предлагает тем, кто заинтересован в покупке принтера, оформить подписку. Пока этот вариант продвигается как альтернатива, а не как единственный доступный.

Стоимость подписки варьируется от 7 долларов в месяц за базовую модель HP Envy и 25 печатных страниц до 36 долларов за цветную модель HP OfficeJet Pro и 700 страниц.

И хотя производитель утверждает, что такой способ просто удобнее, это удобство приходит с определёнными условиями. Самый важный из них — это то, что принтер должен быть подключён к интернету, а ПО для мониторинга, поставляемое вместе с устройством, должно работать без перебоев. В Условиях обслуживания HP сказано: «Чтобы иметь возможность бесперебойно пользоваться услугами, вы соглашаетесь поддерживать подключение принтера к интернету и не удалять или отключать программное обеспечение или удалённый мониторинг на принтере».

Что происходит, если принтер не подключён? Обычно для работы принтера не требуется подключение к интернету, достаточно прямого подключения к компьютеру через USB-кабель или локальную сеть. Но HP утверждает, что если принтер не подключён, вы не сможете «получить доступ к сервисам», включая возможность печати. Другими словами, HP предупреждает, что может превратить его в бесполезную железяку, при этом продолжая взимать с вас плату в соответствии с планом подписки.

Какие данные будет собирать HP?

Когда принтер HP подключён к интернету, он может собирать различную информацию. Ниже перечислены виды личной информации, которую может собирать HP, как это описано в заявлении о конфиденциальности:

• Идентифицирующая информация: Ваше имя, название компании (опционально), идентификатор подписки, HPID (существующий или новый), а также контактная информация, включая адрес доставки, город, штат, почтовый индекс, область, номер телефона и электронная почта.

• Информация об устройстве: Модель вашего принтера, серийный номер, дата начала регистрации, даты отгрузки и доставки, а также дата отмены обслуживания.

• Показатели использования: Количество страниц, типы напечатанных документов (например, Word, PowerPoint, PDF, JPEG и т.д.), типы устройств, инициирующих печать, информация о картридже (в том числе о том, оригинальный ли он и был ли он новым или использованным при последней установке), уровень чернил, скорость реакции принтера, время установки и периферийные устройства.

С вашего согласия HP также будет собирать данные, которые могут быть использованы для показа рекламы, такие как местоположение и другие параметры. Кроме того, HP оставляет за собой право дополнять собираемые данные демографической информацией и информацией о предпочтениях из сторонних источников, таких как провайдеры аналитики, брокеры данных и рекламные сети. Это включает обезличенные данные, такие как агрегированные демографические данные, а также личные данные, полученные через логины социальных сетей или других сторонних платформ. HP делится этими данными с провайдерами услуг, с которыми работает, а также со своими рекламными партнёрами, чтобы подбирать для вас рекламу. Кроме того, HP может передавать зашифрованные или хэшированные идентификаторы своим рекламным партнёрам, чтобы способствовать размещению рекламы на основе ваших интересов.

Цитата из заявления о конфиденциальности HP:

Мы также можем передавать информацию о вас рекламным партнёрам (включая рекламные сети, компании, обслуживающие рекламу, и других поставщиков услуг), чтобы они могли распознавать ваши устройства и предоставлять вам контент и рекламу на основе интересов. Эта информация может включать ваше имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, идентификатор устройства или другой идентификатор в зашифрованном виде. Провайдеры могут обрабатывать информацию в хэшированном или обезличенном виде.

И хотя слово «обезличенные» подразумевает определённый уровень анонимности, эти данные можно повторно идентифицировать путём перекрёстного сопоставления анонимизированных наборов данных с общедоступными записями.

Ниже приведена полная разбивка типов личной информации, которой HP делится с третьими лицами. Обратите внимание, что HP также может передавать всю эту информацию правительству в соответствии с действующим законодательством.

Нажмите, чтобы увеличить картинку. Источник: HP

Можно ли заблокировать сбор данных и продолжать использовать принтер?

В условиях предоставления услуг и заявлении о конфиденциальности HP говорится, что вы не должны лишать компанию возможности отслеживать то, как вы используете принтер, и предупреждать вас о последствиях. Но что касается технической стороны вопроса, то не совсем понятно, как компания планирует это обеспечить. Что касается того, можно ли заблокировать возможность HP де-факто отслеживать вашу активность и передавать эту информацию на свои серверы, то это сложный вопрос.

Если предположить, что HP использует один домен для обработки всех запросов от принтера, подключенного к интернету, то использование сетевого фильтра для блокировки рекламы (например, AdGuard Home) или изменение DNS-резолвера на блокирующий рекламу может случайно заблокировать все запросы принтера. Это будет включать в себя и основные запросы на печать, фактически превращая ваш принтер в тыкву. Однако если HP разделит свои службы мониторинга и печати на несколько доменов, можно выборочно блокировать домены, связанные с отслеживанием, без ущерба для функциональности печати. Это позволит вам защитить конфиденциальность, не делая принтер бесполезным. Как только станет понятно, какой из этих сценариев реализует HP, мы решим, стоит ли добавлять домены в наши фильтры. Мы не добавляем в фильтры AdGuard домены, блокировка которых влияет на основную функциональность сайтов, сервисов или устройств, поскольку это противоречит нашей политике фильтров.

Подводя итоги

От автомобилей до принтеров и всего остального — вещи, которыми мы привыкли владеть, постепенно становятся частью «подписочной» экономики. И хотя мы всё ещё можем владеть ими, если хотим, компании-производители не поощряют такое владение, пытаясь заставить нас сделать выбор в пользу подписок. Чем дольше тарифный план и чем сложнее его отменить, тем для них лучше. На эту тенденцию больно смотреть, но она не изменится в ближайшее время, а возможно, и никогда.

HP и её «всё включено» — один из последних примеров этой тенденции. Если вы не хотите принимать её, лучшее, что можно сделать, — это избегать подписок, пока это ещё возможно.