Вопросы и ответы

Чем Adguard лучше других программ для блокировки рекламы?

Программа создавалась специально для работы в рунете. Вся поддержка программы осуществляется на русском языке. Цена лицензии на программу установлена исходя из российских реалий и во много раз меньше своих аналогов — AD Muncher и всех остальных. Мы создали программу около трех лет назад и непрерывно развиваем ее.

Как я могу вернуть деньги за лицензию?

Для запроса возврата средств напишите нам на support.ru@adguard.com. Возврат возможен в течение двух недель с момента покупки.

На одном из сайтов реклама заблокирована не полностью. Что делать?

Напишите нам, используя форму для связи в программе или на этом сайте, и укажите URL сайта. Наша служба поддержки обновит базу фильтров, и через 1-2 рабочих дня реклама с сайта исчезнет.

Можно ли использовать программу вместе с другими фильтрами?

Adguard отлично работает со встроенными браузерными фильтрами, однако если вы используете программы Нетчарт Фильтр или Admuncher — от их использования необходимо отказаться.

Я использую редкий браузер, который Adguard не защищает. Что делать?

Для вас есть хорошая новость — Adguard может защитить практически любой браузер. По-умолчанию, Adguard защищает 17 самых популярных браузеров. Но вы всегда можете пополнить этот список самостоятельно. Для этого:

1. Откройте окно Adguard,
2. Перейдите в режим расширенного интерфейса, кликнув на кнопке Расширенный интерфейс в левом нижнем углу окна программы,
3. Откройте раздел Настройки,
4. Перейдите в подраздел Браузеры,
5. Нажмите кнопку Добавить браузер под списком браузеров,
6. Откроется окно выбора файла. Вам нужно выбрать исполняемый (exе) файл вашего браузера,
7. Теперь Adguard защищает выбранный браузер.

Следит ли Adguard за моими действиями в интернете?

Нет, не следит. Мы не фиксируем историю вашей навигации и никуда ее не передаем.

Как происходят обновления программы?

Рекламные фильтры обновляются полностью автоматически. Сама программа при появлении более новой версии предложит вам загрузить и установить ее.

У меня установлена версия 3.40. Обновится ли она автоматически?

Нет, если у вас установлена программа версии 3.* или меньшей, вам необходимо удалить старую версию программы через меню «Установка и удаление программ» и установить новую самостоятельно. Это связано с большим количеством изменений в версии 4.0 и изменением условий лицензирования.

В любом случае мы рекомендуем произвести обновление до версии 4.0, поскольку она работает более качественно и стабильно, чем предыдущие.

Не получается обновиться до новой версии - ошибка "Данная установка запрещена политикой, выбранной системным администратором". Что делать?

Проблема в настройках Windows. Для того, чтобы устранить эту ошибку, проделайте следующее:

1. Нажмите Пуск - Выполнить
2. Введите regedit и нажмите Enter. Откроется окно редактора реестра.
3. Перейдите в ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer
4. Найдите параметр DisableMSI и установите его в "0"
5. Найдите параметр DisablePatch и установите его в "0"

Если эти настройки не устранили ошибку, то обновиться до новой версии можно удалив Adguard через "Панель управления" - "Удаление программ", и, затем, установив заново используя установщик с официального сайта.

Сколько стоит программа?

Актуальная стоимость лицензии указана на странице Лицензия. Мы не указываем стоимость в FAQ, поскольку она может меняться и зависит от действующих рекламных акций.

Могу ли я попробовать программу бесплатно?

Да. Сразу после установки программа запускается в trial-режиме, то есть полноценно работает, не требуя оплаты. Через 2 недели бесплатного использования программы вам нужно принять решение, устраивает ли вас программа, и если да — приобрести платную лицензию.

За что я плачу, приобретая лицензию?

Приобретая лицензию, вы оплачиваете работу программы в течение 1 года, включая премиальную поддержку. Этим вы поддерживаете дальнейшее развитие программы и разработку новых версий.

Я забыл свой лицензионный ключ. Что делать?

Для того, чтобы восстановить Ваш лицензионный ключ, воспользуйтесь разделом "Поддержка" в самой программе.

1. Выберите тему сообщения: "Восстановление ключа".
2. Если вы приобрели ключ за СМС - укажите в сообщении номер телефона, с которого вы отправляли СМС.
3. Если вы приобрели ключ используя WebMoney, Яндекс.Деньги или кредитную карту - укажите адрес электронной почты.
4. Если вы получили ключ по акции - укажите в сообщении вашу уникальную ссылку, которую вы раздавали друзьям. Ссылка уникальная для каждого приложения Adguard, так что по ней мы сможем восстановить Ваш ключ. Будьте внимательны - нужна именно та ссылка, которую вы раздавали друзьям, а не та, что у вас сейчас в разделе "О программе".

Мы пришлем Ваш лицензионный ключ на электронную почту, указанный в сообщении.

Я собираюсь переустановить систему. Что будет с моим лицензионным ключом?

В первую очередь, запишите куда-нибудь Ваш лицензионный ключ. После переустановки системы и установки Adguard, введите его в разделе "О программе". Сработает "привязка" к Вашему компьютеру. Если ключ не будет принят (например, вы хотите установить лицензию на другой компьютер, а со старого удалили), напишите нам используя раздел "Поддержка" в самой программе. В сообщении укажите Ваш лицензионный ключ и то, что вы хотите привязать его к этому компьютеру.

Сохранится ли мой лицензионный ключ при обновлении до новой версии Adguard?

Ваш лицензионный ключ сохранится и при обновлении, и даже если вы удалите, а потом заново установите Adguard. Лицензионный ключ действителен на весь свой срок действия для всех версий Adguard.

Как мы узнаем, что Adguard установлен по вашей рекомендации?

Когда пользователь приходит на сайт по вашей ссылке (выданной вам в разделе "Бесплатно"), то при клике на кнопку "Скачать" ему отдается специальный установщик. После установки он ставит нас об этом в известность, и мы увеличиваем ваш счетчик в разделе "Получить бесплатно" на 1. Когда счетчик доходит до 4-х - для вас автоматически генерируется лицензионный ключ.

У меня установлен Internet Download Manager, но после установки Adguard загрузки идут мимо него. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с IDM по этой ссылке.

У меня не работает vksaver после установки Adguard. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с VKSaver по этой ссылке.

Я установил DrWeb и реклама перестала фильтроваться. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с DrWeb по этой ссылке.

У меня возникли проблемы при использовании Adguard вместе с NVidia Firewall. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с NVidia Firewall по этой ссылке.

Я установил Panda Antivirus и реклама перестала фильтроваться. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с Panda Antivirus по этой ссылке.

Я установил Outpost Firewall и реклама перестала фильтроваться. Что делать?

Посмотрите пожалуйста информацию о работе Adguard совместно с Outpost Firewall по этой ссылке.

У меня не получается удалить Adguard. Что делать?

Удалить Adguard можно, воспользовавшись меню Пуск - Панель Управление - Удаление программ. Если у вас возникли какие-то сложности с этим, изучите подробную инструкцию по удалению.

Как удалить кэш браузера?

1. В браузере Windows Internet Explorer
   • Выберите в меню «Сервис» пункт «Свойства обозревателя»;
   • перейдите на вкладку «Общие»;
   • нажмите «Удалить..»;
   • отметьте галочкой пункт «Временные файлы Интернета»;
   • нажмите «Удалить»;
   • нажмите OK.
2. В браузере Mozilla Firefox
   • Выберите в меню «Инструменты» пункт «Настройки»;
   • перейдите на вкладку «Дополнительные»;
   • выберите вкладку «Сеть»;
   • нажмите «Очистить сейчас»;
   • нажмите OK.
3. В браузере Opera
   • Выберите пункт меню «Инструменты» пункт "Настройки" или нажмите на значок «O», расположенный вверху в панели открытых вкладок, в более поздних версиях браузера и также выберите пункт "Настройки";
   • перейдите на вкладку «Расширенные» или «Дополнительно»;
   • в меню слева выберите «История»;
   • нажмите «Очистить» напротив «Дисковый кэш»;
   • нажмите OK.
4. В браузере Google Chrome
   • Нажмите на значок «гаечный ключ», расположенный справа сверху;
   • выберите пункт меню «Параметры»;
   • перейдите на вкладку «Расширенные»;
   • нажмите «Удалить данные о просмотренных страницах»;
   • нажмите «Закрыть».
5. В браузере Safari
   • Выберите пункт меню «Правка» или нажмите на значок «шестеренка», расположенный справа сверху, в более поздних версиях браузера;
   • выберите пункт меню «Сбросить Safari»;
   • отметьте галочкой «Очистить кэш»;
   • нажмите «Очистить».