Cómo diseñamos nuestra UX y escribimos con enfoque en privacidad en AdGuard
En AdGuard, desarrollamos toda una gama de herramientas de privacidad: un bloqueador de anuncios, una VPN, un servicio de DNS, un servicio de correo electrónico y, pronto, una billetera de criptomonedas. Estos productos realizan muchas tareas complejas “detrás de escena”, pero necesitan mantenerse simples y amigables por fuera.
Nuestros usuarios vienen de todo el mundo. Muchos no hablan inglés como lengua nativa y muchos no tienen experiencia técnica. Aun así, queremos que todos se sientan acompañados al usar nuestras herramientas.
En este artículo, quiero mostrar cómo en AdGuard abordamos el diseño de UX y la redacción:
- En qué se basan nuestra escritura y nuestro diseño
- Cómo manejamos diferentes niveles de experiencia de usuario
- Cómo el feedback y las limitaciones del mundo real dan forma al resultado final
- Y cómo puedes ayudarnos a mejorarlo
Comencemos con la base.
En qué nos basamos: nuestros principios
En AdGuard, nos gusta decir que estamos del lado bueno de Internet. Esta idea atraviesa todo lo que hacemos.
- Nos importa la transparencia y la apertura
- Lo demostramos activamente: ayudamos a los usuarios, explicamos las cosas o simplemente no estorbamos cuando es necesario
- Le damos el control al usuario. Creemos que el producto debe adaptarse al usuario — no al revés
Así es como se ve en la práctica.
Transparencia → Interfaz limpia, textos claros
Tratamos de mantener las interfaces lo más limpias posible, con la cantidad justa de información visual y textual para ayudarte a completar la tarea.
Un botón para activar la protección
Cuidado activo → Ayuda siempre disponible
En nuestras apps, a menudo encontrarás pequeñas sugerencias, tooltips y resúmenes. Cuando hace falta, añadimos explicaciones breves o enlaces a artículos más largos, para que puedas profundizar cuando quieras.
Lo que ven los usuarios al añadir un filtro personalizado
Control del usuario → Funcionalidad profunda, complejidad opcional
La mayoría de nuestras apps están estructuradas en capas. Si solo quieres activar la protección y seguir, perfecto. Si quieres profundizar, encontrarás configuraciones detalladas, modos avanzados y opciones de personalización. El control no es obligatorio, pero si lo buscas, haremos todo lo posible por dártelo.
Se muestran configuraciones adicionales cuando decides personalizar más
Nuestra audiencia: cómo abordamos diferentes necesidades
No todos usan AdGuard de la misma forma.
Algunos quieren configurarlo y olvidarse. Otros disfrutan ajustar configuraciones y aprender más sobre cómo funciona la privacidad. Intentamos apoyar a ambos.
Así es como lo hacemos.
Experiencia en capas
Puedes pensar en nuestras apps como sistemas por capas:
- Simple en la superficie — para quienes quieren protección rápida
- Personalizable en el medio — para quienes tienen curiosidad y quieren ajustar algunas cosas
- Altamente configurable — para usuarios avanzados que quieren control total sin demasiada guía
Este enfoque nos ayuda a mantener una interfaz limpia sin sacrificar profundidad.
Un ejemplo es la función Reglas de usuario, que permite crear reglas de filtrado personalizadas.
Antes, estaba pensada solo para usuarios avanzados: había un campo en blanco y un enlace a la documentación.
Interfaz anterior de Reglas de usuario
Ahora, en AdGuard Mini para Mac, estamos probando algo nuevo: una interfaz guiada que te acompaña paso a paso.
Creación de una regla de usuario en AdGuard Mini para Mac
Explicamos qué hace la regla, dónde se aplica y cómo funciona. Esperamos que esto facilite empezar, incluso si nunca has creado una regla.
Cuéntanos qué opinas: ¿es claro? ¿fácil de seguir? ¿falta algo? Tu feedback nos ayuda a decidir si llevamos este enfoque a otras plataformas.
Vocabulario
Para adaptarnos a cada usuario, ajustamos el vocabulario según su nivel de conocimiento y lo que busca lograr:
- AdGuard te protege contra anuncios y rastreadores — para quienes solo quieren tranquilidad
- AdGuard bloquea dominios conocidos de analítica y phishing — para quienes ya entienden lo básico
- AdGuard permite aplicar reglas cosméticas avanzadas y scriptlets desde listas personalizadas — para usuarios experimentados
Feedback: de dónde aprendemos qué funciona
Aprendemos constantemente de ti y tratamos de reflejarlo en el producto.
A veces los insights vienen de datos de uso anónimos. Por ejemplo, vimos que algunos usuarios ignoraban la tarjeta sobre filtrado HTTPS en la pantalla principal. Sin esta función, la mayoría de los anuncios no se puede bloquear. Cambiamos el texto — y el resultado fue inmediato: el número de usuarios que la activaron aumentó aproximadamente 1.5 veces.
El nuevo texto (derecha) genera más interacción que el anterior (izquierda)
Otras veces, el feedback viene del soporte. Un usuario preguntó dónde encontrar su clave de licencia de VPN. Pero AdGuard VPN no usa claves: la suscripción está vinculada al correo electrónico. Añadimos una breve explicación en el correo de confirmación y las dudas prácticamente desaparecieron.
Correo posterior a la compra para usuarios de AdGuard VPN
Restricciones
No todas las ideas se pueden implementar, y eso no es algo negativo. Las limitaciones nos ayudan a mejorar.
Texto legal
Nos gustaría que todos los textos fueran simples y amigables, pero a veces necesitamos precisión legal. Por eso puedes encontrar lenguaje más formal, aunque siempre que es posible añadimos resúmenes claros.
Extracto de la Política de privacidad de AdGuard
Localización
Creamos productos para una audiencia global y los traducimos a más de 20 idiomas. Esto implica:
- Evitar vocabulario complejo
- Evitar expresiones locales
- Escribir pensando también en no nativos
Además:
- Limitamos la cantidad de información por mensaje
- Preferimos frases completas y claras
Un ejemplo es la sección Reglas de usuario. Primero pensamos en “Bloquear solicitud a ads.com”, pero no funciona bien en muchos idiomas.
Lo cambiamos a “Bloquear solicitudes a este dominio”. Es más largo, pero más claro globalmente.
Elemento de interfaz para crear nuevas reglas en distintos idiomas
Qué sigue y cómo puedes ayudar
Aquí hay una paradoja interesante: somos una empresa de privacidad, así que recopilamos la menor cantidad de datos posible. Pero eso dificulta saber qué funciona mejor.
Estamos trabajando en formas de aprender respetando la privacidad. Mientras tanto, puedes ayudar activando la opción Enviar datos anónimos de uso de la app.
Esta opción no recopila datos personales, no te rastrea ni comparte información, pero nos ayuda a mejorar.
Nuestro siguiente paso es usar más estos insights para hacer que AdGuard sea aún más claro, intuitivo y útil.
Si encuentras algo confuso — o algo que te funcionó bien — cuéntanos haciendo clic en el botón de abajo.
Aprovechamos cada oportunidad para hacer nuestras apps más claras, más útiles y más cercanas a lo que realmente necesitas.
