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Erros comuns do instalador

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Este artigo aborda o AdGuard para Windows, um bloqueador de anúncios multifuncional que protege seu dispositivo a nível de sistema. Veja como funciona ao baixar o AdGuard

Este artigo contém alguns dos erros mais comuns que você pode encontrar durante a instalação do AdGuard para Windows e as possíveis maneiras de resolvê-los.

Erro 5: Acesso negado​

This error message appears when required permissions haven't been granted. Pode haver vários motivos diferentes pelos quais o instalador do AdGuard não tem as permissões necessárias para concluir corretamente o processo de instalação. Você pode tentar as seguintes etapas:

  • Temporarily disable your antivirus. Alguns deles podem interferir na instalação, dependendo de suas configurações.

  • Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, uma unidade virtual, etc.

  • Reinicie o computador. Às vezes, os problemas de permissão são temporários e podem ser resolvidos com a reinicialização do computador.

Erro 112: O disco está cheio, Erro 1632: Pasta temporária cheia ou inacessível​

Estes são dois erros diferentes com soluções muito semelhantes. As their titles suggest, AdGuard installer didn't find enough disk space to complete the installation. Há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema:

  • Desinstale alguns programas ou exclua arquivos desnecessários da unidade em que você estava tentando instalar o AdGuard.

  • Baixe, instale e execute o AdwCleaner, um software gratuito da Malwarebytes. It will, among other things, clean your system from all kinds of extra "leftover" files that remain after incorrectly uninstalled programs and such. Isso ajudará a liberar espaço em disco.

  • Reinicie o computador. Às vezes, os arquivos temporários podem ocupar uma quantidade considerável de espaço em disco e reiniciar o PC é a maneira mais simples de se livrar deles.

Erro 1601: o instalador do Windows não está acessível​

You could say this is a particular subcategory of Error 1603. As soluções possíveis são semelhantes:

  • Inicie e registre novamente o serviço Instalador Microsoft. Isso dá um pouco de trabalho.

    1) Pressione Win + R e digite services.msc. 2) Localize-o na lista e clique duas vezes em Instalador do Windows. 3) Pressione o botão Iniciar em Status do serviço e pressione OK. Se o status do serviço for executando, você precisa clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar. 4) Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter. 5) Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regserver e pressione Enter

  • Reinicialize o computador e inicie a instalação novamente. Às vezes, isso é suficiente para resolver o problema.

Erro 1602: Cancelado pelo usuário​

Se você recebeu esse código de erro, é provável que tenha interrompido o processo de instalação manualmente de uma forma ou de outra. O que você pode fazer é:

  • Não feche a janela do instalador. Quando a instalação estiver concluída, ela será fechada automaticamente.

  • Se uma janela de diálogo aparecer durante a instalação, clique em "Sim" para conceder ao instalador as permissões necessárias. Clicar em "Não" cancelará a instalação.

  • Não inicie outros processos enquanto a instalação estiver em andamento.

Erro 1603: Erro fatal durante a instalação​

Este erro parece mais assustador do que realmente é. Na realidade, esse é um erro bastante genérico que pode ter muitas causas diferentes e algumas delas são facilmente corrigidas. Tente as seguintes soluções:

  • Pressione a tecla Win, procure por Prompt de comandoe execute-o. Lá, digite sfc /scannow e pressione Enter.

  • Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, uma unidade virtual, etc.

  • Desinstale o AdGuard usando nossa ferramenta de desinstalação e repita a instalação.

  • Inicie e registre novamente o serviço Instalador Microsoft. Isso dá um pouco de trabalho.

    1) Pressione Win + R e digite services.msc. 2) Localize-o na lista e clique duas vezes em Instalador do Windows. 3) Pressione o botão Iniciar em Status do serviço e pressione OK. Se o status do serviço for executando, você precisa clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar. 4) Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter. 5) Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regserver e pressione Enter

  • Adquira permissões completas na unidade para instalação. É possível que o erro 1603 ocorra porque você não tem permissões totais no local do arquivo. Esse não é tão fácil quanto as outras soluções:

    1) Abra File Explorer, clique com o botão direito do mouse na unidade que contém o local de instalação e selecione Propriedades. 2) Vá para a aba Segurança e clique em Editar. 3) Clique uma vez em SYSTEM e certifique-se de que a caixa Allow de cada item em Permissions for SYSTEM esteja marcada (se puder ser marcada). Faça a mesma verificação para Administradores. 4) Clique em OK para voltar para a caixa de diálogo Propriedades. Em seguida, clique em Avançado. 5) Clique em Alterar permissões. 6) Na aba Permissões, clique duas vezes em Administradores. 7) Selecione Esta pasta, subpastas e arquivos no campo Aplica-se a e marque todas as permissões básicas disponíveis. Depois disso, aperte OK. 8) Faça a mesma operação acima (a partir do item 7) para SYSTEM. 9) Clique em OK até o fim. Tente instalar o AdGuard novamente.

Erro 1618: Outra instalação já está em andamento​

Este erro ocorre quando várias instâncias do instalador do AdGuard são iniciadas ao mesmo tempo. O que fazer se você receber esse erro:

  • Reinicie o computador e inicie o instalador novamente. Quando você reiniciar o computador, todos os processos em andamento serão interrompidos, incluindo todas as cópias do instalador.

  • Don't make multiple clicks on the installer even if it doesn't start right away. Às vezes, pode levar alguns segundos para exibir a interface do usuário do instalador.

Erro 1638: outra versão deste produto já está instalada​

É muito provável que você já tenha instalado o AdGuard antes.

  • Verifique se o AdGuard já está instalado no seu computador. Você pode fazer isso pressionando a tecla Win e digitando AdGuard.

  • Maybe there're some leftover files from a previous AdGuard installation. Desinstale o AdGuard usando nossa ferramenta de desinstalação e repita a instalação.

Outros erros​

Se você encontrou um erro que não está listado acima, é possível que possamos resolvê-lo sozinhos. Mas, para isso, precisamos de seus arquivos de log. Por favor, execute as seguintes etapas:

  • Find and archive the AdGuard installation logs as it is described in this article.

  • Find and save to disk the Event Viewer logs. Este artigo explica como fazer isso.

  • Por favor, envie todos esses arquivos das duas etapas anteriores para a equipe de suporte em support@adguard.com e descreva o problema no corpo da mensagem. Nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.