Ir para o conteúdo principal

Erros comuns do instalador

info

Este artigo aborda o AdGuard para Windows, um bloqueador de anúncios multifuncional que protege seu dispositivo a nível de sistema. Veja como funciona ao baixar o AdGuard

Este artigo contém alguns dos erros mais comuns que você pode encontrar durante a instalação do AdGuard para Windows e as possíveis maneiras de resolvê-los.

Erro 5: Acesso negado​

Esta mensagem de erro aparece se as permissões necessárias não forem concedidas. Pode haver vários motivos diferentes pelos quais o instalador do AdGuard não tem as permissões necessárias para concluir corretamente o processo de instalação. Você pode tentar as seguintes etapas:

  • Desative temporariamente seus antivírus. Alguns deles podem interferir na instalação, dependendo de suas configurações.

  • Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, uma unidade virtual, etc.

  • Reinicie o computador. Às vezes, os problemas de permissão são temporários e podem ser resolvidos com a reinicialização do computador.

Erro 112: O disco está cheio, Erro 1632: Pasta temporária cheia ou inacessível​

Estes são dois erros diferentes com soluções muito semelhantes. Como o nome sugere, o instalador AdGuard não encontrou espaço em disco suficiente para concluir a instalação. Há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema:

  • Desinstale alguns programas ou exclua arquivos desnecessários da unidade em que você estava tentando instalar o AdGuard.

  • Baixe, instale e execute o AdwCleaner, um software gratuito da Malwarebytes. Entre outras coisas, ele irá limpar seu sistema de todos os "restos" de arquivos que permanecem após a desinstalação incorreta de programas e similares. Isso ajudará a liberar espaço em disco.

  • Reinicie o computador. Às vezes, os arquivos temporários podem ocupar uma quantidade considerável de espaço em disco e reiniciar o PC é a maneira mais simples de se livrar deles.

Erro 1601: o instalador do Windows não está acessível​

Pode-se dizer que esse é uma subcategoria específica do Erro 1603. As soluções possíveis são semelhantes:

  • Inicie e registre novamente o serviço Instalador Microsoft. Isso dá um pouco de trabalho.

    • Pressione Win + R e insira services.msc.
    • Encontre na lista e clique duas vezes em Instalador do Windows.
    • Pressione o botão Iniciar sob Status do serviço e pressione OK. Se o status do serviço for Em execução, você deve clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar.
    • Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter.
    • Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regservere pressione Enter

  • Reinicialize o computador e inicie a instalação novamente. Às vezes, isso é suficiente para resolver o problema.

Erro 1602: Cancelado pelo usuário​

Se você recebeu esse código de erro, é provável que tenha interrompido o processo de instalação manualmente de uma forma ou de outra. O que você pode fazer é:

  • Não feche a janela do instalador. Quando a instalação estiver concluída, ela será fechada automaticamente.

  • Se uma janela de diálogo aparecer durante a instalação, clique em "Sim" para conceder ao instalador as permissões necessárias. Clicar em "Não" cancelará a instalação.

  • Não inicie outros processos enquanto a instalação estiver em andamento.

Erro 1603: Erro fatal durante a instalação​

Este erro parece mais assustador do que realmente é. Na realidade, esse é um erro bastante genérico que pode ter muitas causas diferentes e algumas delas são facilmente corrigidas. Tente as seguintes soluções:

  • Pressione a tecla Win, procure por Prompt de comandoe execute-o. Lá, digite sfc /scannow e pressione Enter.

  • Escolha uma pasta de instalação diferente. É possível que a pasta de instalação atual tenha algumas restrições de acesso. Certifique-se também de não selecionar uma unidade externa, uma unidade virtual, etc.

  • Desinstale o AdGuard usando nossa ferramenta de desinstalação e repita a instalação.

  • Inicie e registre novamente o serviço Instalador Microsoft. Isso dá um pouco de trabalho.

    • Pressione Win + R e digite services.msc.
    • Encontre na lista e clique duas vezes em Instalador do Windows.
    • Pressione o botão Iniciar sob Status do serviço e pressione OK. Se o status do serviço for Em execução, você deve clicar em Parar primeiro e depois em Iniciar.
    • Pressione Win + R, digite msiexec /unregister e pressione Enter.
    • Pressione Win + R novamente, digite msiexec /regservere pressione Enter

  • Adquira permissões completas na unidade para instalação. É possível que o erro 1603 ocorra porque você não tem permissões completas no local do arquivo. Também não é tão fácil quanto algumas das outras soluções:

    • Abra File Explorer, clique com o botão direito do mouse na unidade que contém o local de instalação e selecione Propriedades.
    • Vá para a aba Segurança e clique em Editar.
    • Clique em SYSTEM e certifique-se de que a caixa Permitir de cada item em Permissões para SYSTEM esteja marcada (se for possível marcá-la). Faça a mesma verificação para Administradores.
    • Clique em OK para voltar à caixa de diálogo Propriedades. Em seguida, clique em Avançado.
    • Clique em Alterar permissões.
    • Na aba Permissões, clique duas vezes em Administradores.
    • Selecione Esta pasta, subpastas e arquivos no campo Aplica-se a e marque todas as permissões básicas disponíveis. Depois disso, pressione OK.
    • Faça a mesma operação acima (do item 7) para SYSTEM.
    • Clique em OK para sair. Tente instalar o AdGuard novamente.

Erro 1618: Outra instalação já está em andamento​

Este erro ocorre quando várias instâncias do instalador do AdGuard são iniciadas ao mesmo tempo. O que fazer se você receber esse erro:

  • Reinicie o computador e inicie o instalador novamente. Quando você reiniciar o computador, todos os processos em andamento serão interrompidos, incluindo todas as cópias do instalador.

  • Não faça vários cliques no instalador, mesmo que ele não inicie imediatamente. Às vezes, pode levar alguns segundos para exibir a interface do usuário do instalador.

Erro 1638: outra versão deste produto já está instalada​

É muito provável que você já tenha instalado o AdGuard antes.

  • Verifique se o AdGuard já está instalado no seu computador. Você pode fazer isso pressionando a tecla Win e digitando AdGuard.

  • Pode ser que haja alguns arquivos restantes de uma instalação anterior do AdGuard. Desinstale o AdGuard usando nossa ferramenta de desinstalação e repita a instalação.

Outros erros​

Se você encontrou um erro que não está listado acima, é possível que possamos resolvê-lo sozinhos. Mas, para isso, precisamos de seus arquivos de log. Por favor, execute as seguintes etapas:

  • Encontre e arquive os Registros de instalação do AdGuard conforme descrito em neste artigo.

  • Encontre e salve no disco os registros do Event Viewer. Este artigo explica como fazer isso.

  • Por favor, envie todos esses arquivos das duas etapas anteriores para a equipe de suporte em support@adguard.com e descreva o problema no corpo da mensagem. Nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.