Что такое email-трекинг и чем он плох

📧 Временная почта AdGuard защитит ваш основной ящик от спама, а ваши данные — от посторонних глаз.
Попробовать бесплатно

Электронная почта — это технология, которая появилась в начале 1970-х годов одновременно с ARPANET, прообразом современного интернета. Её многократно пытались переизобрести и заменить другими способами коммуникации (мессенджерами/сервисами мгновенных сообщений, социальными сетями и веб-платформами для общения), но она по-прежнему с нами и даже не сдала позиций: электронной почтой пользуются более 90% пользователей интернета.

За полвека почта сильно эволюционировала. Например, добавились возможности прикреплять файлы и оформлять письма с использованием HTML.

Всё это делает её привлекательным и эффективным маркетинговым каналом. Ну а там, где есть маркетинг, появляются инструменты трекинга.

Что такое email-трекинг?

Email-трекинг — это способ получить информацию о том, как получатель взаимодействовал с отправленным ему письмом. Трекинг может показать, когда именно письмо было открыто, в каком браузере и на каком устройстве, переходил ли получатель по ссылкам и даже то, где он в этот момент приблизительно находился.

Как работает email-трекинг?

Пиксельный трекинг (веб-маяки)

Основа большинства систем email-трекинга — это пиксельный трекинг. Суть метода заключается во внедрении невидимого изображения (обычно размером 1x1 пиксель) в текст письма.

Механизм действия: Когда получатель открывает письмо, его почтовая программа или браузер пытается загрузить все изображения из письма, включая этот «пиксель». При запросе пикселя с сервера происходит запись события и связанных с ним пользовательских данных. Этот механизм используется для отслеживания открытий писем.

Обёртывание ссылок

Другой распространённый метод трекинга — это «обёртывание» или модификация ссылок в письме.

Механизм действия: вместо прямой ссылки на ресурс, ссылка ведёт на трекинговый сервер. Когда получатель кликает по этой ссылке, сервер регистрирует событие, после чего перенаправляет пользователя на целевой ресурс.

Счётчики загрузки вложений

Некоторые продвинутые системы трекинга могут отслеживать даже загрузку вложений из письма.

Механизм действия: подобно обёртыванию ссылок, вложения могут быть «обёрнуты» специальным образом, чтобы регистрировать их загрузку.

Ответы сервера

При отправке письма почтовые серверы обмениваются метаданными. В некоторых случаях эти данные могут использоваться для трекинга.

Механизм действия: отправитель может запрашивать подтверждение доставки или прочтения письма. Если почтовая система получателя поддерживает такую функцию (и если она включена), отправителю будет отправлено автоматическое уведомление.

Кто чаще всего использует email-трекинг?

Email-трекинг активно используют различные профессиональные группы и организации, так как он предоставляет ценную обратную связь о поведении получателей. Вот некоторые из тех, кто чаще всего использует эту технологию:

Маркетологи: особенно те, кто занимается email-маркетингом. Они используют трекинг для анализа эффективности рекламных кампаний, уровня вовлечённости аудитории и определения, какие виды контента больше нравятся получателям.

Продавцы и менеджеры по продажам: email-трекинг помогает определить, когда потенциальные клиенты открывают коммерческие предложения, что позволяет выстроить последующее общение.

Рекрутеры: HR-специалисты и рекрутеры могут использовать трекинг, чтобы узнать, открывают ли кандидаты их письма и как они реагируют на предложенные вакансии.

Журналисты и PR-специалисты: для оценки того, насколько их релизы, статьи или другие материалы привлекают внимание.

Бизнес-аналитики: для изучения поведения пользователей и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами.

Организаторы мероприятий: чтобы узнать, кто из приглашённых просмотрел информацию о предстоящем мероприятии.

Поставщики услуг: чтобы убедиться, что клиенты получили важные уведомления о счетах или изменениях в услуге.

Какие задачи решают с помощью email-трекинга?

Email-трекинг позволяет отправителям получить значимые преимущества в бизнесе и профессиональной деятельности, конечно же, ценой ущерба для приватности получателей писем. Разберёмся, ради чего его применяют.

Повышенная отдача от маркетинговых кампаний

Трекинг позволяет измерять, как получатели взаимодействуют с рекламными письмами, делать выводы об успешности кампаний и корректировать email-стратегию. В частности, отправитель может определить, какие заголовки дают больше прочтений писем, какой контент генерирует больше переходов по ссылкам внутри писем, или напротив, приводит к росту жалоб на спам.

Кроме того, трекинг может использоваться, чтобы сегментировать аудиторию и определить тех получателей, которые реагируют на письма лучше всего.

Упрощение коммуникации с клиентами

Зная, когда клиент прочитал письмо, можно лучше планировать последующие контакты с ним. А данные о том, какие письма (или их части) интереснее клиенту, в теории позволяют делать предложения более релевантными.

Понимание интересов целевой аудитории

Понимая, какие темы или предложения вызывают наибольший интерес, можно составлять контент-план в соответствии с предпочтениями аудитории.

Эффективное управление продажами

Если продавец видит, что потенциальный клиент регулярно открывает коммерческие предложения, коммуникация с ним может получить более высокий приоритет.
А зная, какие материалы клиент уже просмотрел, менеджер по продажам может выстраивать диалог более грамотно.

Правовая ясность

В юридической практике, а также в некоторых бизнес-сделках, может потребоваться подтверждение того, что письмо было не только отправлено, но и прочитано получателем.

В определённых случаях наличие подтверждения о прочтении может послужить доказательством в спорах или юридических процессах.

Эффективность PR-кампаний

PR-специалисты могут отслеживать, как журналисты или инфлюенсеры реагируют на их пресс-релизы и инфоповоды. Трекинг в этом случае позволяет устранить неопределённость: нет ли ответной реакции потому, что письмо не было прочитано, или потому, что тема не интересна.

Недостатки email-трекинга

Email-трекинг, несмотря на свои очевидные преимущества для отправителей, несёт для них и потенциальные риски. Рассмотрим их подробнее.

Приватность и конфиденциальность

В отличие от трекинга в рекламе, который часто позиционируется как обезличенный (правда, не всегда таковым являясь), email-трекинг напрямую связан с персональной информацией — адресом электронной почты получателя.
У получателя нет возможности узнать заранее, что полученное им письмо содержит средства отслеживания, поэтому использование email-трекинга выглядит как вторжение в частную жизнь. Или не выглядит, а является им.

Неточность данных

Некоторые почтовые сервисы и программы блокируют трекеры, что делает невозможным получение точной информации о том, было ли письмо прочтено.
Есть и противоположный сценарий: почтовый клиент (скажем, Gmail) может автоматически загружать трекинговые изображения в письме и давать ложные сигналы о том, что письмо было открыто.

Риски безопасности и вредоносное ПО

Загрузка изображений и редирект с использованием чужих неподконтрольных доменов — слегка рискованное мероприятие. В будущем эти домены могут начать отдавать вредоносный контент вместо пикселя, а редирект-ссылки могут начать перенаправлять вовсе не туда, куда планировалось изначально.

Негативное восприятие и потеря доверия

Узнав о том, что вы используете email-трекинг без их согласия, ваши клиенты могут потерять к вам доверие, что может негативно сказаться на ваших отношениях с ними.

Зависимость от технологии и переоценка данных

Слишком большая зависимость от данных email-трекинга может привести к тому, что принимаемые решения будут основаны только на этих данных, в ущерб другим аспектам взаимодействия с клиентами или партнёрами.

Дополнительные затраты

Большинство инструментов для email-трекинга платные.

Проблемы с регулированием и законодательные ограничения

В некоторых странах или регионах существуют законодательные ограничения на отслеживание действий пользователей без их явного согласия, что может создать юридические риски для компаний.

Информация, доступная при помощи email-трекинга

Email-трекинг — это технология, позволяющая отправителям писем отслеживать различные параметры взаимодействия получателя с отправленным им сообщением. Остановимся подробнее на тех данных, которые можно извлечь с её помощью:

Факт прочтения

Подтверждение прочтения: дата и время, когда получатель открыл письмо.

Частота просмотров

Многократные просмотры: отслеживание количества раз, когда письмо было открыто. Это может указывать, насколько получателю интересно или важно содержание письма.

Местоположение получателя

Геолокация: при открытии письма можно определить примерное местоположение получателя, основываясь на IP-адресе.

Используемое устройство и платформа

Тип устройства: какое именно устройство — смартфон, планшет или десктоп — использовалось для прочтения письма, а также операционная система и почтовый клиент получателя.

Взаимодействие с контентом

Клики по ссылкам: если в письме есть ссылки, email-трекинг позволяет отследить, на какие именно кликал получатель.

Отклик на вложения

Доступ к вложенным файлам: если в письмо вложен файл или документ, можно отследить, был ли он открыт или скачан.

Ответы и пересылка

Трекинг пересылки: если письмо пересылалось другому получателю, некоторые системы трекинга могут это фиксировать.

Сравнительный анализ

Отчёты по кампаниям: при массовых рассылках можно агрегировать данные по различным показателям (коэффициент открытия, кликабельность и др.) и сравнивать эффективность разных кампаний между собой.

Как email-трекинг влияет на конфиденциальность пользователей

Давайте разберёмся, чем так плохи email-трекеры, и рассмотрим причин, по которым с ними стоит бороться.

Нарушение личной жизни

Представьте, что каждый раз, когда вы читаете письмо, кто-то следит за вами, записывает время и место, где вы его прочитали. Звучит как сюжет детективного триллера, но с email-трекингом это становится реальностью.

Искажение коммуникации

Знание о том, что вас отслеживают, может подсознательно заставить вас воздержаться от открытия письма или перехода по ссылке, даже если это было бы полезно или интересно.

Безопасность и злоумышленники

Трекеры могут быть использованы злоумышленниками для определения, когда и где вы прочитали письмо, что может стать отправной точкой для фишинга или других мошеннических атак.

Этические соображения

Отправляя письмо с трекером без вашего согласия, отправитель нарушает ваше право на приватность. Это этически неправильно и потенциально может привести к юридическим последствиям.

Отправная точка для дальнейших контактов с вами

Факт открытия вами письма может послужить отправителю сигналом о том, что наступил подходящий момент продолжить общение с вами. Например, позвонить или написать вам еще одно письмо.

Как бороться с email-трекингом?

Как можно противостоять такому отслеживанию и сохранить свою конфиденциальность?

Отключите автоматическую загрузку изображений

Большинство современных почтовых клиентов автоматически загружают размещённые в письмах изображения. Отключив эту функцию, вы заблокируете трекинг прочтения писем.

Используйте специализированные инструменты

Существуют плагины и расширения для браузеров, например, Ugly Email или PixelBlock, которые помогут обнаружить и блокировать скрытые трекеры в письмах.

Внимательно выбирайте почтовый сервис

Многие почтовые сервисы с упором на безопасность автоматически блокируют email-трекеры. ProtonMail и Tutanota — это примеры таких сервисов, которые ставят приватность пользователей на первое место.

Регулярно удаляйте куки-файлы

Трекеры могут использовать куки для сбора дополнительной информации. Регулярная очистка куки может стать одной из мер защиты. К сожалению, это действие приводит к неудобствам, например при каждом удалении будет «слетать» авторизация на всех сайтах.

Читайте политику конфиденциальности

Перед подпиской на рассылку или регистрацией на сайте тщательно изучите их политику конфиденциальности. Это даст понимание, как будет использоваться ваш email-адрес и с какими рисками это связано.

Используйте блокировщик рекламы

Когда мы говорим о трекинге в электронной почте, часто имеются в виду скрытые пиксели или изображения, которые загружаются при открытии письма. Эта загрузка сигнализирует отправителю о том, что письмо было прочитано. Блокировщики рекламы, настроенные на блокирование трекеров, могут предотвратить автоматическую загрузку таких изображений и тем самым защитить вашу приватность.

Помимо этого, блокировщики рекламы препятствуют построению профиля ваших интересов и поведения на вебе в целом.

Используйте временную почту и частный почтовый узел (релей)

Временная почта — это электронный адрес, который действителен в течение короткого промежутка времени и автоматически удаляется после его истечения. Сообщения, отправленные вам после удаления ящика, не будет доставлены. А если нет писем — нет и трекинга.

Временная почта позволяет защитить ваш настоящий почтовый ящик в тех случаях, когда вы считаете нежелательными письма от данного источника или сомневаетесь в том, что ваши данные останутся конфиденциальными и не попадут в чужие руки.

Частный почтовый узел (email private relay) — это адрес, который не раскрывает ваш основной ящик, но пересылает на него все полученные письма и существует в течение долгого времени. Если в какой-то момент вы поймёте, что он не несёт никакой полезной информации и принимает лишь спам, то вы можете отключить перенаправление или вовсе удалить релей.

Используйте VPN

Используя VPN, пользователь маскирует свой настоящий IP-адрес, заменяя его IP-адресом VPN-сервера. Это означает, что трекер будет регистрировать IP-адрес VPN-сервера, а не реальный IP-адрес пользователя.

Хотя эта мера не защитит от трекинга, она предотвратит попадание к отправителю наиболее чувствительных данных — вашего местоположения.

Кроме того, VPN шифрует весь интернет-трафик пользователя, что добавляет дополнительный слой безопасности и делает перехват данных практически невозможным.

Некоторые VPN-сервисы (например, AdGuard VPN) предоставляют возможность выбрать DNS-сервер для разрешения доменных имен. Указав в качестве него DNS-сервис, нацеленный на защиту прайваси, вы заблокируете любое взаимодействие с доменами, которые используются для трекинга.

Мы рекомендуем на постоянной основе использовать VPN, блокировщик рекламы и временные адреса для одноразовых регистраций. Эти меры существенно снизят отслеживание в почте и уменьшат количество спама.

Инструменты AdGuard для борьбы с email-трекингом

Блокировщик рекламы AdGuard

Блокировщик AdGuard не просто убирает рекламу, но и защищает от отслеживания. Он блокирует пиксели отслеживания и скрытые изображения в электронных письмах, чтобы отправители не могли узнать, когда вы открыли или прочитали их письма. Постоянно обновляемые фильтры AdGuard позволяют предотвратить использование даже самых современных методов отслеживания, что обеспечивает спокойствие при каждой проверке почтового ящика.

AdGuard VPN

AdGuard VPN помогает скрыть ваш настоящий IP-адрес, направляя ваше интернет-соединение через защищённый сервер. Некоторые трекеры могут узнать ваше местоположение по вашему IP-адресу, но при использовании AdGuard VPN трекер будет видеть только IP-адрес VPN-сервера, а значит, и ваше настоящее местоположение будет скрыто. Кроме того, AdGuard VPN шифрует ваш интернет-трафик, дополнительно защищая вас от потенциальной слежки и киберугроз.

AdGuard Temp Mail

📧 Попробуйте AdGuard Temp Mail. Пользуйтесь временным адресом электронной почты бесплатно, чтобы на основном не было спама и ничего лишнего.
Попробовать

Временные почтовые сервисы — это разумное решение для тех, кто хочет зарегистрироваться на платформах, не подвергая себя нежелательной слежке. Компания AdGuard недавно представила сервис AdGuard Temp Mail, который защитит ваши данные и избавит ваш основной почтовый ящик от спама. Письма автоматически удаляются через 24 часа, а адреса электронной почты — через 7 дней неактивности.