Мы разочарованы.

«Zoom продолжит предоставлять доступ пользователям тарифа Basic за счёт внедрения рекламной программы. Сегодня мы с радостью запускаем пилотную рекламную программу, которая, как мы ожидаем, позволит нам привлечь инвестиции и продолжить предоставлять бесплатным пользователям тарифа Basic доступ к нашей надёжной платформе», — говорится в блоге Zoom.

Компания, которая очень помогла миру пережить пандемию и вынужденное домашнее заточение, наладить удалённую работу для сотен тысяч компаний, изменить сам способ работы и общения миллионов людей… Эта компания деградировала до показа рекламы.

Когда производитель крайне востребованного платного приложения начинает зарабатывать на рекламе — это не очень хороший знак. Эволюция и прогресс обычно идут в обратном направлении.

Да, бизнес всегда находится в поиске новых источников дохода и возможностей для роста. Публичные компании ищут новые способы удовлетворения желаний инвесторов и покупателей. Так работает капитализм. Но наступает момент, когда запас простых способов повышения прибыли подходит к концу, а вместе с ним приходит время усердно поработать над развитием продукта.

Но всегда найдется менеджер среднего звена, которому придёт в голову идея на миллион долларов: «Давайте не будем говорить, типа «мы платное приложение и зарабатываем, продавая продукт пользователям». Давайте продавать рекламу и минимальными усилиями получим новый источник дохода!»

И они начинают с маленького баннера на сайте, который никому не мешает и почти совсем не виден. Некоторые пользователи, конечно, могут увидеть его и разочароваться. Реклама, в конце концов, раздражает. Но большинство разочарованных пользователей не уйдут к конкурентам, ведь это — стресс. Переход на другую платформу требует времени, часто уже зарезервированного для других планов. Он означает реорганизацию рабочих процессов. Это может быть вообще невозможно, если у руководства компании есть причины не прибегать к конкурирующему решению.

Тем временем поступают первые доходы от рекламы. Этим процессом нужно управлять, и появляется отдел рекламы, у которого одна задача — заработать больше денег. И он начинает это делать. Сначала баннеры размещаются на большем количестве доступных ресурсов, ведь незачем ограничиваться только сайтом, если есть приложение, установленное на миллионах смартфонов. От этого пользователи расстраиваются еще больше, но потенциальные стресс и суета, связанные с переходом на другую платформу, продолжают перевешивать недовольство текущим положением вещей.

Некоторые из расстроенных пользователей даже приобретут платную версию — но не потому, что им нужны дополнительные функции. И не потому, что это сделает их более продуктивными. А просто потому, что это сделает их менее злыми. Вся эта история с рекламой может даже привести к краткосрочному росту прибыли, так что руководство компании будет уверено, что поступает правильно.

И естественно, в конечном итоге встанет вопрос о предоставлении более релевантной рекламы, о сборе данных и их продаже. Что произойдёт потом? Утечка данных! Мы видели этот сценарий уже слишком много раз.

Именно поэтому нам нравится, когда компании производят продукты, за которые люди готовы платить. Когда компании не собирают данные, необходимые исключительно для рекламы, и тем самым предотвращают все риски, связанные с их хранением и обработкой. Что нам не нравится, так это когда компании открывают для себя способ получения лёгких денег, который избавляет их от тяжёлой работы по совершенствованию и улучшению своих продуктов.

Мы в AdGuard активно используем Zoom, мы платим за него, и он нам нравится. Мы ясно видим его ценность для нас и его значение для современного мира. Мы желаем Zoom всего наилучшего, а не превращения в рекламную свалку. И если у вас были сомнения: да, мы будем блокировать рекламу в Zoom, потому что считаем, что так будет лучше не только для пользователей Zoom, но и для компании, и самого продукта.

P.S.: напомним, что Zoom стал одним из главных бенефициаров пандемии COVID-19 в мире. Они заработали огромные деньги на этом глобальном кризисе. Небывало высокие продажи в 2020 году, рост акций, который был довольно устойчивым даже до эпидемии... Компания определённо не борется за выживание.