Если ChatGPT был предвестником перемен в поисковой индустрии, заставив вздрогнуть Google, то новый Bing стал этими переменами. Чат-бот Bing работает на базе GPT-4, самой продвинутой версии большой языковой модели OpenAI (ChatGPT был построен на базе её предшественницы, GPT-3.5), и адаптирован Microsoft специально для поиска. Как и любая другая поисковая система, чат-бот Bing знает о последних событиях. В отличие от ChatGPT, он может сообщить вам время, погоду и новости. Иными словами, он призван объединить лучшее из двух миров: навыки общения и сообразительность чат-бота с информированностью поисковой системы.

После анонса 7 февраля новый Bing был доступен по списку ожидания. С тех пор миллионы ранних тестировщиков опробовали его. Треть из них никогда раньше не пользовались поисковой системой Microsoft, таким образом общее число ежедневных пользователей Bing выросло до 100 миллионов. Горя желанием попробовать новую крутую игрушку, мы тоже зарегистрировались, чтобы протестировать обновлённый Bing.

Вердикт: это здорово, возможно, лучше, чем Google, но небезупречно и потенциально опасно, особенно если добавить щепотку рекламы в эту взрывоопасную смесь искусственного интеллекта и поиска.

Двойная сила

Будучи «гибридом» чат-бота типа ChatGPT и поисковой системы, Bing теоретически должен уметь больше, чем любой из них. Действительно, Bing Chat может нарисовать вам таблицу на основе последних доступных данных, написать стихотворение, отредактировать текст или рассказать анекдот.

Но изначальная цель поисковой системы — не развлекать вас и не делать за вас вашу работу, а предоставлять вам точную и достоверную информацию в ответ на запрос. Поэтому нам захотелось посмотреть, сравнится ли в этом отношении новый Bing с Google, бесспорным лидером среди поисковых систем с долей рынка почти 90%.

Google или новый Bing: кто лучше?

Для эксперимента мы выбрали некоторые из самых часто задаваемых в Google вопросов по всему миру и прогнали их через Bing Chat и поисковик Google.

1. Сколько времени?

Кому нужны часы, когда можно воспользоваться Google? Может покаться абсурдным, но чаще всего в поисковиках встречается запрос «сколько времени». Поэтому мы задали его обеим поисковым системам, каждый раз используя американский VPN-сервер.

Google с первой попытки сообщил время и приблизительное местоположение. Ничего удивительного.

С чат-ботом Bing узнать время оказалось довольно сложно. Мы пробовали несколько раз, и иногда Bing сразу же давал правильный ответ (хотя и не так быстро, как Google).

Однако в других случаях чат-бот сообщал, что ему нужно разрешение на доступ к настройкам устройства, и отказывался сообщать время, пока не скажешь ему, где находишься.

В одном случае, после изменения языка в настройках на немецкий, Bing начал долгий разговор, спрашивая разрешения определить IP-адрес и подробно объясняя, как собирается это сделать. Мы сдались на полпути.

Приятно осознавать, что есть чат-бот, который хоть иногда пытается уважать вашу частную жизнь, поставим Bing за это один балл. В остальном же Google — и наручные часы — по-прежнему кажутся лучшими и более быстрыми вариантами узнать время.

2. Что посмотреть?

Попросить Google выбрать фильм — кто этого не делал? Очевидно, многим доводилось, поскольку вопрос «что посмотреть» входит в топ-5 наиболее часто задаваемых в поисковых системах по всему миру.

На этот вопрос Google выдал длинный список фильмов, отсортированных по жанрам и популярности. Их десятки. Однако критерии отбора Google не сразу стали понятны.

Иногда слишком много вариантов могут привести к «параличу выбора». Bing, похоже, с этим согласен, и в своих советах он гораздо более краток и конкретен. Он ссылается на Rotten Tomatoes, один из самых известных и авторитетных сайтов рецензий, как на основной источник рекомендаций, и предлагает уточняющие вопросы о фильмах, которые только что предложил.

Можно привести доводы в пользу обеих поисковых систем, но предпочтение в этом раунде отдадим Bing.

3. Как быстро похудеть?

Вечно актуальный вопрос «как похудеть быстро» входит в топ-30 поисковых запросов по всему миру. Мы выбрали его, потому что он связан со здоровьем человека и нам было интересно посмотреть, будут ли Google и Bing обрабатывать его по-разному.

Google выдал список советов, взятых из статьи Forbes… а также несколько фотографий, демонстрирующих быструю и нереальную динамику потери веса. Это вызывает смешанные чувства.

Чат-бот Bing с самого начала предупредил о том, что быстрое похудение может быть вредным для здоровья. В качестве совета по снижению веса он привел рекомендации Healthline, американского сайта на медицинскую тематику, занимающего первое место в рейтинге. Bing также спросил о цели похудения — это важный фактор, который необходимо учитывать в начале пути. В этом вопросе можно согласиться с доктором Bing (хотя ещё лучше было бы обратиться к настоящему диетологу).

4. Как завязать галстук?

«Как завязать галстук» — ещё один вопрос, попавший в список наиболее популярных мировых поисковых запросов. Поэтому, в порядке эксперимента, мы попросили и Google, и Bing попытаться ответить на него.

Поисковик Google выдал видеоинструкцию, которая должна помочь завязать галстук «быстро и просто».

Bing в ответ предоставил пошаговую письменную инструкцию по завязыванию галстука и ссылку на серию видеоуроков по завязыванию различных видов галстуков. Его мгновенный ответ показался более продуманным. Кроме того, в конце концов, не всем удобно усваивать информацию в формате видео. Поэтому в этом раунде мы всё же отдаём предпочтение Bing.

5. Найди самый дешёвый рейс

Пишут, что в Bing Chat может быть секретный режим «личного помощника», и хотя нам не удалось его активировать, мы всё же попросили чат-бота выступить в роли ассистента — найти самый дешёвый рейс из Никосии, Кипр, в Берлин, Германия. Bing Chat согласился, предоставив информацию о маршруте, цене и даже предложив дату (действительно ли это самый выгодный рейс — другой вопрос).

…С Google ничего не получилось.

Ещё один раунд за командой ИИ.

Чем сложнее задача, тем лучше Bing её решает…

Для большинства простых поисковых запросов Google кажется либо не уступающим, либо превосходящим Bing Chat, и, безусловно, более быстрым. Но с увеличением уровня сложности Bing начинает работать лучше. Похоже, что Bing в основном опирается на авторитетные источники, соответствующие каждому запросу (если это вопрос о кино, он ссылается на авторитетный источник в киноиндустрии; если это вопрос о диете — на авторитетный источник в соответствующей области). Чат-бот Bing также даёт ссылки на все источники, чтобы вы могли самостоятельно проверить их достоверность, и предлагает задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить любые оставшиеся сомнения, а не строить предположения.

Разумеется, мы рассмотрели лишь небольшую выборку ответов Bing, и наше мнение о них, конечно, субъективно. Но ответы Bing кажутся более проработанными, например, в случае, когда чат-бот предупредил о потенциальной опасности слишком быстрого похудения. Они кажутся более… человечными.

Возможно, это лишь малая часть того, на что способен Bing Chat, поскольку его набор навыков может вскоре расшириться. Одно из главных различий между GPT-3.5 и GPT-4 состоит в том, что последний является мультимодальным. Это означает, что он может понимать не только текст, но и другие виды информации, например, изображения. Согласно OpenAI, GPT-4 может описать фотографию, сказать, что необычного в изображении, и даже объяснить мем. Велики шансы, что Bing сможет делать что-то из этого или всё вместе.

…но не безошибочно

Как и в случае с ChatGPT, легко быть сражённым чат-ботом, который, кажется, знает всё и заявляет об этом с уверенностью. Не помогает и то, что Bing — это ещё и поисковая система, поэтому мы можем быть более склонны верить ему, чем ChatGPT. Но не стоит.

OpenAI признает, что хотя на данный момент GPT-4 и является её лучшей моделью с точки зрения фактической точности, она всё ещё «далека от совершенства». Она всё ещё может «бредить», выдумывать факты и допускать ошибки в рассуждениях. Как и предыдущие модели, она может «уверенно ошибаться в своих предсказаниях». Более того, OpenAI отмечает, что GPT-4 «часто проявляет эти тенденции более убедительно и правдоподобно, чем предыдущие модели GPT».

Даже во время непродолжительного общения с чат-ботом Bing мы заметили несколько ошибок в его результатах, хотя даже не пытались их вызвать. Так, перечисляя страны ЕС от самой большой до самой маленькой, Bing пропустил Австрию и Чехию. Когда же мы указали на это, он извинился и исправил ошибку.

Что насчёт рекламы?

Невозможно представить себе Google или любую другую традиционную поисковую систему (включая старый Bing) без рекламы. В случае с Google поисковая реклама — источник жизненной силы компании, который приносит львиную долю её общего дохода (57%, или 162 миллиарда долларов в прошлом году). К счастью, можно убрать рекламу из результатов поиска, используя блокировщик рекламы.

Но как насчет Bing Chat? У его кузена ChatGPT, работающего на базе искусственного интеллекта, нет рекламы. Можно даже сказать, что отсутствие рекламы во многом обуславливает привлекательность ChatGPT, позволяет ему казаться беспристрастным и надёжным. Чат-бот Bing также пока свободен от рекламы, но, возможно, это ненадолго. По многочисленным сообщениям, Microsoft продвигает рекламу, которая может появиться в чат-боте, на встречах с рекламодателями. По данным Business Insider, Microsoft планирует показывать рекламу внутри ответов чат-бота в виде кликабельных аннотаций. Это может быть ссылка на бронирование авиабилета или ссылка на покупку игрового ноутбука, как рассказал сам чат-бот.

Как сообщается, у платной ссылки будет соответствующая маркировка, чтобы её можно было отличить от других результатов поиска. Также планируется использовать другие форматы рекламы: текстовые, мультимедийные, продуктовые и вертикальные. По данным Business Insider, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, текущие рекламные кампании будут автоматически распространяться на чат-бота.

На вопрос, можно ли будет отказаться от рекламы, чат-бот ответил, что отказаться можно будет только от персонализированной рекламы, но не от всей.

Пока неясно, как Microsoft будет осуществлять эти планы, но повод для беспокойства есть.

Поскольку чат-бот Bing не похож на обычную поисковую систему, а призван выполнять роль маленького помощника, друга, персонального ассистента, люди могут проявлять больше доверия при общении с ним. Вы с гораздо большей вероятностью последуете рекомендации друга, чем рекомендации поисковой машины. А быть вашим другом — это именно то, на что претендует любой разговорный чат-бот, если только вы не попросите его быть кем-то другим. Например, Илоном Маском, Голлумом или Дональдом Трампом (в Bing Chat вы можете сделать это, активировав «режим знаменитости»).

Другими словами, Bing Chat будет легче склонить ваше мнение в пользу того или иного сервиса или продукта. Ещё одна потенциальная проблема заключается в том, что ответы чат-бота могут даже не включать другие продукты (в отличие от результатов поиска Google), поэтому вам вряд ли захочется проводить собственное исследование. Таким образом, хотя сейчас может показаться, что чат-бот Bing отвечает на сложные вопросы лучше, есть риск, что он не останется таким, когда в него добавят рекламу.

В заключение

Чат-бот Bing, работающий на GPT-4, может помочь людям во многих отношениях. Он может облегчить выполнение повседневных задач и развлечь. Он может сделать поиск более персонализированным и основанным на фактах, а не просто на куче ссылок, многие из которых могут быть рекламой.

Однако чат-бот на базе ИИ, даже созданный для поиска, — это не волшебная лампа, которую можно потереть, и она даст вам идеальные ответы на все вопросы. Поскольку ИИ становится всё более искусным в различных областях, а его тон — практически неотличимым от человеческого, возникает соблазн поверить ему, не перепроверяя информацию, не обращая внимания на ошибки, которые всё равно вкрадываются в его результаты. Реклама, которая, по слухам, скоро появится в чат-боте Bing, вызывает беспокойство по той же причине — доверчивость пользователей.

Благодаря своей способности имитировать человеческий разговор, чат-боты на базе ИИ могут сделать рекламу более убедительной и, как следствие, невероятно эффективно склонять людей к покупке товаров. Если люди слишком доверяют рекомендациям инструмента, управляемого ИИ, это может дать его создателям огромную власть над их решениями и жизнью в целом. И это не то будущее, которое могло бы понравиться многим людям. Во всяком случае, не нам.