인쇄 업계에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있는 HP는 선택한 요금제에 따라 월별 인쇄 페이지 할당량이 정해져 있는 프린터를 임대할 수 있는 새로운 구독 서비스를 출시했습니다. 구독 요금제에는 할당된 페이지에 대한 잉크 공급과 2년 후 새 프린터로 업그레이드도 포함됩니다. 주의할 점은? 프린터를 인터넷에 연결해야 HP가 사용량을 추적하고 데이터를 수집할 수 있다는 단점이 있습니다.
30일 무료 체험 기간이 제공되며, 체험 기간이 끝나기 전에 취소하지 않는 한 최소 24개월 동안 구독을 유지하고 렌탈 비용을 지불해야 할 의무가 있습니다. 그리고 한 번 맺은 계약을 해지하기는 어렵습니다. 해지할 경우 120달러에서 270달러에 달하는 막대한 조기 해지 수수료를 세금과 함께 지불해야 합니다. 비교를 위해 구독에 사용할 수 있는 가장 저렴한 프린터 모델은 79.99달러에 판매됩니다.

하지만 구독 서비스로서의 인쇄가 보편화되면 어떻게 될까요?

구독 서비스로서의 인쇄라는 개념은 참신해 보일 수 있지만, 사실 이는 전통적인 소유권이 구독 모델로 바뀌고 있는 광범위한 추세의 일부입니다. 홈트레이닝 장비부터 무선으로 활성화되는 자동차 내장 기능, 그리고 이제 프린터에 이르기까지 실물 제품이 점점 더 구독의 대상이 되고 있습니다.

당시와 현재의 구독 서비스

갑작스러운 변화가 아니라 미묘한 진화, 즉 소유권 패러다임의 전환이 우리 삶에 조금씩 스며들고 있는 것입니다.

사실 구독은 한 세기가 넘도록 존재해 왔습니다. 영국 1860년대까지 거슬러 올라가면 우유 배달 서비스를 구독할 수 있었습니다. 지금은 대부분 온라인으로 옮겨간 잡지 구독은 100년 전부터 존재해 왔습니다.

지난 10년 동안 구독 서비스는 디지털 콘텐츠, 특히 동영상 및 오디오 스트리밍 분야에서 확고하게 자리 잡았으며, Netflix, Hulu, Amazon Prime, Spotify와 같은 플랫폼이 대표적인 예입니다. 그러나 느리지만 확실하게 구독 모델은 전통적인 비즈니스맨들의 마음속에도 자리 잡았습니다. 전통적으로 하드웨어 판매에 의존해 온 Apple은 Apple News, Apple TV, Apple Music을 통해 구독 모델을 도입했습니다. 특히 구독 기반 기업의 매출이 S&P 500 지수보다 5배나 빠르게 성장하고 있다는 연구 결과를 고려할 때, 기존 산업이 이러한 트렌드를 따라잡는 것은 시간 문제라고 주장할 수도 있습니다.

이 새로운 모델로 전환한 벤더에는 Roku와 같은 TV 제조업체가 포함됩니다. 2018년 Roku의 전 CEO가 인정했듯이 이 회사는 하드웨어 판매 대신 광고와 서비스 판매에 초점을 맞추고 있습니다. 자동차 업계도 미래의 수익원으로서 구독에 베팅하고 있습니다. 예를 들어 General Motors는 2030년까지 구독료로 연간 250억 달러의 수익을 올릴 수 있을 것으로 예상하고 있습니다.

인쇄 회사는 구독을 처음 사용하는 것이 아닙니다

사실 인쇄 회사들은 오래전부터 구독 모델을 채택해 왔습니다. 프린터 제조업체는 프린터 자체가 아니라 잉크 카트리지를 판매하여 수익을 창출한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. HP는 타사 카트리지를 사용하여 업그레이드 후 프린터를 사용할 수 없게 만드는 것으로 악명이 높습니다. 최근 인터뷰에서 HP의 CEO Enrique Lores는 자사 소모품을 사용하지 않는 고객을 "나쁜 투자(bad investment)"라고 표현했습니다.

HP는 2014년부터 인스턴트 잉크 프로그램을 통해 고객에게 월간 잉크 구독 요금제를 제공해 왔습니다. 2021년 현재 1,000만 명 이상의 가입자를 유치했으며 전년 대비 30% 성장할 것으로 예상됩니다. Canon은 HP의 발자취를 따라 페이지 수가 제한된 요금제뿐만 아니라 '인쇄한 만큼 지불하는' 요금제도 제공하고 있습니다. 이러한 요금제를 사용하려면 고객이 프린터를 인터넷에 연결하여 "Canon이 잉크 잔량을 지속적으로 모니터링할 수 있도록" 유지해야 합니다. 긍정적인 측면은 언제든지 잉크 구독을 취소할 수 있다는 점입니다.

HP의 새로운 구독 플랜에는 무엇이 포함되어 있나요?

이러한 요금제와 현재 HP가 '올인 요금제'의 일환으로 제공하는 요금제의 주요 차이점은 더 이상 프린터를 소유하는 것이 아니라 단순히 임대한다는 것입니다. Lores는 이 옵션을 도입함으로써 HP는 인쇄를 가능한 한 쉽게 만들었다고 주장합니다. 장기적인 목표는 인쇄를 구독으로 만드는 것이라고 그는 말합니다.

HP는 이미 웹사이트에서 프린터 구매에 관심이 있는 사람들에게 구독을 제안하고 있습니다. 당분간 이 옵션은 유일한 옵션이 아닌 대안으로 홍보되고 있습니다.

구독 요금제는 HP Envy 기본 모델 및 25페이지 인쇄의 경우 월 6.99달러부터 컬러 HP OfficeJet Pro 모델 및 700페이지의 경우 월 35.99달러까지 다양합니다.

제조업체는 이 방식이 더 편리하다고 주장하지만, 이러한 편리함에는 이용 약관의 형태로 디지털 문자열이 첨부되어 있습니다. 이러한 협상 불가 조건 중 가장 중요한 것은 프린터가 인터넷에 연결되어 있어야 하고 장치와 함께 제공되는 모니터링 소프트웨어가 중단 없이 실행될 수 있어야 한다는 것입니다. 서비스 약관(ToS)에서 HP는 서비스를 중단 없이 사용하려면 프린터의 인터넷 연결을 유지하고 프린터의 원격 모니터링 소프트웨어 또는 기능을 제거하거나 비활성화하지 않을 것에 동의해야 한다고 명시하고 있습니다.

그렇다면 프린터가 인터넷에 연결되지 않으면 어떻게 되나요? 일반적으로 프린터는 인터넷 연결이 없어도 작동하며, USB 케이블이나 로컬 네트워크를 통해 컴퓨터에 직접 연결하면 충분합니다. 하지만 HP는 프린터가 연결되지 않은 경우, 인쇄 기능을 포함한 서비스에 액세스하지 못할 수 있다고 말합니다. 다시 말해, HP는 구독 요금제에 따라 요금을 계속 청구하면서 프린터가 벽돌로 변할 수 있다고 경고합니다.

HP는 어떤 데이터를 수집하나요?

HP 프린터가 인터넷에 연결되면 다양한 정보를 수집할 수 있습니다. 다음은 개인정보 보호정책에 설명된 대로 HP가 수집할 수 있는 개인정보의 유형에 대한 분석입니다.

• 식별 정보: 이름, 회사명(선택 사항), 구독 ID, HPID(기존 또는 신규), 배송 주소, 도시, 주, 우편번호, 지방, 전화번호, 이메일을 포함한 연락처 세부 정보

• 기기 정보: 프린터 모델, 일련 번호, 등록 시작 날짜, 배송 및 배송 날짜, 서비스 취소 날짜

• 사용 메트릭: 페이지 수, 인쇄된 문서 유형(예: Word, PowerPoint, PDF, JPEG 등), 인쇄 작업을 시작한 기기 유형, 카트리지 정보(HP 정품인지, 마지막 삽입 시 새 것인지 사용한 것인지 포함), 잉크 수준, 프린터 응답성, 설치 시간 및 주변 기기

사용자의 동의에 따라 HP는 위치 및 기타 매개변수와 같이 광고를 표시하는 데 사용할 수 있는 데이터도 수집합니다. 또한 HP는 분석 제공업체, 데이터 브로커, 광고 네트워크 등 제3자 출처에서 수집한 인구 통계 및 선호도 정보로 수집한 데이터를 보완할 수 있는 권리를 보유합니다. 여기에는 집계된 인구 통계 데이터와 같은 익명화된 데이터와 소셜 미디어 로그인 또는 기타 제3자 플랫폼을 통해 얻은 개인 데이터가 포함됩니다. HP는 이 데이터를 협력하는 서비스 제공업체 및 광고 파트너와 공유하여 사용자에게 맞춤화된 광고를 제공합니다. 또한 HP는 사용자의 관심사에 기반한 광고 게재를 용이하게 하기 위해 암호화되거나 해시된 식별자를 광고 파트너와 공유할 수 있습니다.

또한 당사는 광고 파트너(광고 네트워크, 광고 제공 회사 및 당사가 사용할 수 있는 기타 서비스 제공업체 포함)가 사용자의 기기를 인식하고 관심 기반 콘텐츠 및 광고를 사용자에게 전달할 수 있도록 사용자에 관한 정보를 광고 파트너에게 전송할 수 있습니다. 이러한 정보에는 사용자의 이름, 우편 주소, 이메일, 기기 ID 또는 기타 식별자가 암호화된 형태로 포함될 수 있습니다. 제공업체는 해시 또는 비식별화된 형태로 정보를 처리할 수 있습니다.

비식별화된 형태라는 단어는 어느 정도의 익명성을 의미하지만, 익명화된 데이터 세트와 공개적으로 사용 가능한 기록을 상호 참조하여 해당 데이터를 재식별할 수 있습니다.

아래는 HP가 제3자와 공유하는 개인정보 유형에 대한 전체 내역입니다. 또한 HP는 관련 법률에 따라 이러한 모든 정보를 정부와 공유할 수도 있습니다.

사진을 확대하려면 클릭하세요. 출처: HP

데이터 수집을 차단하고 프린터를 계속 사용할 수 있나요?

HP의 이용약관 및 개인정보 보호정책에 따르면 사용량을 모니터링하고 그 영향에 대해 경고하는 기능을 비활성화해서는 안 된다고 명시되어 있습니다. 하지만 기술적인 측면에서는 HP가 이를 어떻게 보장할 계획인지 명확하지 않습니다. HP가 사실상 사용자의 활동을 추적하고 해당 정보를 제3자와 공유하는 기능을 차단할 수 있는지는 어려운 문제입니다.

HP가 하나의 도메인을 사용하여 인터넷에 연결된 프린터의 모든 요청을 처리한다고 가정할 때, AdGuard Home과 같은 네트워크 전체 광고 차단 소프트웨어를 사용하거나 라우터의 기본 DNS 확인자를 광고 차단 확인자로 변경하면 실수로 모든 프린터 요청을 차단할 수 있습니다. 여기에는 필수적인 인쇄 작업도 포함되므로 프린터가 사실상 필요없는 물건으로 변할 수 있습니다. 그러나 HP가 모니터링 및 인쇄 서비스를 여러 도메인에 걸쳐 분리하면 인쇄 기능을 중단하지 않고 추적 관련 도메인을 선택적으로 차단할 수 있습니다. 이렇게 하면 프린터를 쓸모없게 만들지 않으면서도 개인정보를 보호할 수 있습니다. 어떤 경우에 해당하는지 파악하는 대로 필터 목록에 도메인을 추가할지 여부를 결정할 것입니다. 프린터의 핵심 기능에 영향을 미칠 수 있는 도메인은 필터 정책에 위배되므로 필터에 추가하지 않습니다.

결론

자동차부터 프린터, 그리고 그 사이의 모든 것에 이르기까지 우리가 소유하던 물건들이 점차 구독 경제의 일부가 되어가고 있습니다. 우리가 원한다면 여전히 이러한 물건을 소유할 수 있지만, 이러한 물건을 만드는 회사들은 우리를 구독 요금제에 묶어두려고 시도함으로써 소유욕을 떨어뜨리고 있습니다. 구독 기간이 길수록, 해지가 어려울수록 회사들에게 좋습니다. 이러한 추세를 지켜보는 것은 고통스럽지만, 조만간, 아니 어쩌면 영원히 바뀌지는 않을 것입니다.

HP와 그 ‘올인’ 구매 시스템은 이러한 트렌드를 보여주는 최신 사례 중 하나이며, 이러한 트렌드를 받아들이고 싶지 않다면 아직 가능할 때 뛰어들지 않는 것이 최선입니다.