Como o AdGuard desenvolve sua UX e comunicação com foco em privadade
Na AdGuard, desenvolvemos toda uma gama de ferramentas de privacidade: um bloqueador de anúncios, uma VPN, um serviço de DNS, um serviço de e-mail e, em breve — uma carteira de criptomoedas. Esses produtos realizam muitas operações complexas “por baixo do capô” — mas precisam permanecer simples e amigáveis na superfície.
Nossos usuários vêm de todo o mundo. Muitos deles não falam inglês como língua nativa, e muitos não têm familiaridade com tecnologia. Ainda assim, queremos que todos se sintam amparados ao usar nossas ferramentas.
Neste artigo, quero mostrar como nós, na AdGuard, abordamos o design de UX e a redação:
- Em que se baseiam nossa escrita e nosso design
- Como lidamos com diferentes níveis de experiência dos usuários
- Como o feedback e as limitações do mundo real moldam o resultado final
- E como você pode nos ajudar a melhorar
Vamos começar pela base.
No que nos baseamos: nossos princípios
Na AdGuard, gostamos de dizer que estamos do lado do bem da Internet. Essa ideia permeia tudo o que fazemos.
- Valorizamos a transparência e a abertura
- Demonstramos isso ativamente — ajudando os usuários, explicando as coisas ou simplesmente não atrapalhando quando necessário
- Damos o controle ao usuário. Acreditamos que o produto deve se adaptar ao usuário — e não o contrário
Veja como isso se traduz na prática.
Transparência → Interface limpa, textos claros
Tentamos manter as interfaces o mais limpas possível, com apenas a quantidade necessária de informação visual e textual para ajudar você a concluir a tarefa.
Um botão para ativar a proteção
Cuidado ativo → Ajuda sempre presente
Em nossos apps, você frequentemente encontrará pequenas dicas, tooltips e resumos. Quando necessário, adicionamos explicações curtas ou links para artigos mais completos — assim você pode se aprofundar quando quiser.
O que os usuários veem ao adicionar um filtro personalizado
Controle do usuário → Funcionalidade profunda, complexidade opcional
A maioria dos nossos apps é estruturada em camadas. Se você quiser apenas ativar a proteção e seguir em frente, ótimo. Se quiser explorar mais, encontrará configurações detalhadas, modos avançados e personalizações. O controle não é obrigatório, mas, se você quiser, faremos o possível para oferecê-lo.
Configurações adicionais aparecem quando você decide personalizar mais
Nosso público: como atendemos diferentes necessidades
Nem todo mundo usa a AdGuard da mesma forma.
Alguns querem configurar e esquecer. Outros gostam de ajustar configurações e aprender mais sobre como a privacidade funciona. Tentamos atender a ambos.
Veja como fazemos isso.
Experiência em camadas
Você pode pensar nos nossos apps como sistemas em camadas:
- Simples na superfície — para quem quer proteção rápida
- Personalizável no meio — para quem tem curiosidade de aprender e ajustar algumas coisas
- Altamente configurável — para usuários avançados que querem controle total sem orientação excessiva
Essa abordagem nos ajuda a manter a interface limpa, sem abrir mão de profundidade para quem precisa.
Um exemplo é o recurso Regras do usuário — uma ferramenta que permite criar regras de filtragem personalizadas.
Antes, nossa abordagem era voltada apenas para usuários avançados: havia um campo em branco e um link para a documentação.
Interface antiga de Regras do usuário
Agora, no AdGuard Mini para Mac, estamos testando algo novo: uma interface guiada que conduz você pelo processo.
Criando uma regra do usuário no AdGuard Mini para Mac
Explicamos o que a regra faz, onde ela se aplica e como funciona. Esperamos que isso facilite o início, mesmo que você nunca tenha criado uma regra antes.
Conte pra gente o que achou: está claro? Fácil de seguir? Falta algo? Seu feedback nos ajuda a decidir se levamos essa abordagem para outras plataformas também.
Vocabulário
Para atender os usuários no nível em que estão, ajustamos o vocabulário de acordo com a familiaridade com o tema e o objetivo:
- AdGuard protege você contra anúncios e rastreadores — para quem busca tranquilidade online
- AdGuard bloqueia domínios conhecidos de analytics e phishing — para quem já entende o básico e quer mais transparência
- AdGuard permite aplicar regras cosméticas avançadas e scriptlets de listas personalizadas — para usuários experientes que querem controle total
Feedback: onde aprendemos o que funciona
Estamos sempre aprendendo com você — e refletindo isso no produto.
Às vezes, os insights vêm de dados de uso anônimos. Por exemplo, percebemos que alguns usuários ignoravam o “cartão” sobre filtragem HTTPS na tela principal. Sem essa filtragem, porém, a maioria dos anúncios não pode ser bloqueada. Então alteramos o texto — e o resultado foi imediato: o número de usuários que ativaram o recurso aumentou cerca de 1,5 vez.
Novo texto (à direita) gera mais interações do que o antigo (à esquerda)
Outras vezes, o feedback vem do suporte. Um usuário perguntou onde encontrar a chave de licença da VPN. O detalhe é que a AdGuard VPN não usa chaves — a assinatura é vinculada ao e-mail da compra. Então adicionamos uma explicação breve no e-mail de confirmação. Depois disso, as dúvidas praticamente desapareceram.
E-mail pós-compra para usuários do AdGuard VPN
Restrições
Nem todas as ideias podem ser implementadas (e isso não é ruim). As limitações ajudam a moldar nosso trabalho.
Texto legal
Gostaríamos que todos os textos fossem simples e amigáveis, mas às vezes precisamos ser juridicamente precisos. Por isso, você pode encontrar linguagem mais formal — mas, sempre que possível, também oferecemos um resumo claro.
Trecho da Política de Privacidade da AdGuard
Localização
Criamos produtos para um público global, com tradução para mais de 20 idiomas. Isso traz desafios:
- Evitar vocabulário complexo
- Evitar piadas e expressões locais
- Escrever pensando também em não nativos
Além disso:
- Limitamos a quantidade de informação por mensagem
- Preferimos frases completas e evitamos estruturas difíceis de traduzir
Um exemplo é a seção Regras do usuário. Inicialmente, pensamos em algo como: “Bloquear solicitação para ads.com”. Mas isso não funciona bem em muitos idiomas.
Então reescrevemos como: “Bloquear solicitações para este domínio.” É mais longo, mas mais claro globalmente.
Elemento de interface para criação de novas regras em diferentes idiomas
O que vem a seguir e como você pode ajudar
Aqui vai um paradoxo curioso: somos uma empresa de privacidade, então coletamos o mínimo possível de dados. Mas isso dificulta saber o que funciona melhor.
Estamos trabalhando em formas de aprendizado que respeitem a privacidade. Enquanto isso, você pode ajudar ativando a opção Enviar dados anônimos de uso do app.
Essa opção não coleta dados pessoais, não rastreia você e não compartilha informações com terceiros, mas nos ajuda a entender quais partes do app precisam melhorar.
Nosso próximo passo é usar mais esses insights para tornar os produtos da AdGuard ainda mais claros, intuitivos e úteis.
Se você encontrar algo confuso ou algo de que tenha gostado, conte pra gente clicando no botão abaixo.
Aproveitamos cada oportunidade para tornar nossos aplicativos mais claros, mais úteis e mais alinhados com o que você realmente precisa!
