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O email é uma tecnologia que surgiu no início dos anos 1970 junto com a ARPANET, precursora da Internet atual. Hoje, esse serviço já completou mais de 50 anos e, ao longo deste período, houve inúmeras tentativas de reinventá-lo ou substituí-lo por outros métodos de comunicação como mensagens instantâneas, redes sociais e plataformas de comunicação na web.

Mas ele ainda está entre nós e não perdeu espaço: mais de 90% dos usuários da Internet utilizam email. Além disso, os serviços de email evoluíram significativamente, sendo hoje possível, por exemplo, incluir arquivos de mídia em anexo e formatar emails usando HTML.

Tudo isso faz com que emails sejam um canal de marketing atrativo e eficaz. No marketing, existem ferramentas e métodos de rastreamento por email para melhorar sua eficácia e, por isso, é muito importante que os usuários entendam as respostas para as seguintes perguntas: "O que é rastreamento de email?", "O que é um rastreador de email?" e "Como rastrear emails pode gerar problemas?"

O que é rastreamento por email?

O rastreamento de email é uma maneira de coletar informações sobre como os destinatários interagem com os emails. Ao rastrear um email, é possível saber se emails foram abertos, que navegador e dispositivo foram usados, se os destinatários clicaram em algum link e até mesmo sua localização aproximada naquele momento.

Como funciona o rastreamento por email?

Rastreamento de email por pixel (web beacons)

No cerne da maioria dos sistemas de rastreamento de email está o rastreamento por pixel. Este método envolve a inserção de uma imagem invisível (geralmente 1x1 pixel) no corpo do email.

Como funciona: quando a mensagem é aberta, o cliente de email ou navegador do destinatário tenta carregar todas as imagens da mensagem, incluindo o pixel. Uma vez que o pixel é solicitado ao servidor, um registro de evento e dados do usuário associados são registrados. Esse mecanismo é usado para rastrear a abertura de emails, que possibilita que qualquer remetente tenha alguma noção sobre a capacidade de entrega e o impacto de seus emails.

Inserção de links

Outro método comum de rastreamento de email é a inserção de links ou modificação de links no email.

Como funciona: O link fornecido não leva diretamente ao conteúdo do link do email, mas ao servidor de um recurso de rastreamento. Quando o destinatário clica no link, o servidor registra o evento e só então redireciona o usuário para o recurso pretendido.

Contadores de downloads de anexos

Alguns sistemas avançados de rastreamento até mesmo podem monitorar o download de anexos de email.

Como funciona: Semelhante à modificação de links, os anexos podem apresentar um sistema de redirecionamento especial capaz de registrar seu download.

Respostas do servidor

Quando um email é enviado, os servidores de email trocam metadados. Em alguns casos, esses dados podem ser usados para rastrear emails.

Como funciona: O remetente pode solicitar a confirmação de que o email foi entregue ou lido. Se o sistema de email do destinatário suportar esse recurso (e se estiver habilitado), o remetente receberá uma notificação automática.

Quem mais utiliza o rastreio de email?

O rastreamento por email é amplamente utilizado por diversos grupos profissionais e organizações, pois pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos destinatários. Aqui estão alguns dos principais usuários dessa tecnologia:

Profissionais de Marketing: Especialmente aqueles envolvidos em marketing por email. Eles utilizam ferramentas de marketing com análises robustas para verificar a eficácia das campanhas publicitárias. Eles funcionam como um teste de capacidade de conversão ao medirem o engajamento do público e determinar quais tipos de conteúdo têm o melhor resultado entre destinatários.

Vendedores e gerentes de vendas: Um software de rastreio de email ajuda a determinar quando os clientes em potencial abrem propostas ou ofertas comerciais, permitindo otimizar o acompanhamento da comunicação por email.

Recrutadores: Profissionais de RH e recrutadores podem rastrear por email a abertura ou não das mensagens dos candidatos e as respostas às ofertas de emprego.

Jornalistas e especialistas em RP: Eles usam ferramentas de rastreamento de email para avaliar a pontuação de entregabilidade dos seus comunicados de imprensa, artigos ou outros materiais.

Analistas de negócios: Eles usam o rastreamento para estudar o comportamento do usuário e otimizar estratégias de engajamento e retenção de assinantes.

Organizadores de eventos: O rastreamento de email permite que monitorem quem dos convidados visualizou informações sobre um evento futuro.

Provedores de serviços: Eles o utilizam para garantir que notificações importantes sobre faturas ou alterações no serviço tenham sido recebidas pelos clientes.

Quais são os benefícios do rastreamento de email?

O rastreamento por email permite que os remetentes obtenham vantagens significativas em negócios e empreendimentos profissionais, mas ao custo de comprometer a privacidade dos destinatários de email. Vamos explorar os motivos para seu uso.

Aumento do retorno sobre investimento (ROI) de campanhas de marketing

O rastreamento avalia o engajamento dos destinatários com emails promocionais, permitindo que profissionais avaliem a eficácia de uma campanha, ajustem estratégias de envio e identifiquem possíveis mudanças nos esforços de marketing. Especificamente, um remetente pode ver quais assuntos resultam em mais leituras de emails, qual conteúdo resulta em mais cliques nos links dentro do email, ou, ao contrário, o que leva a um aumento das taxas de marcação de spam. Além disso, essa ferramenta de marketing pode ser aproveitada para segmentação de público e identificação dos destinatários que respondem de forma mais positiva aos emails.

Otimização da comunicação com o cliente

Saber quando um cliente lê um email permite planejar melhor interações subsequentes com ele. Além disso, saber quais emails (ou suas partes) são mais atraentes para um cliente pode, teoricamente, levar à criação de ofertas mais direcionadas e relevantes.

Compreensão dos interesses do público-alvo

Observando quais tópicos ou ofertas geram mais interesse, é possível adaptar o conteúdo futuro às preferências do público-alvo.

Gestão de vendas eficaz

A comunicação com um comprador pode ser priorizada quando um vendedor vê que o cliente em potencial está consistentemente abrindo propostas de vendas. E ao saber quais materiais o cliente já visualizou, o representante de vendas pode conduzir o diálogo de forma mais eficaz.

Clareza legal

Em práticas legais e certas transações comerciais, pode ser necessário confirmar que um email não apenas foi enviado, mas também lido pelo destinatário. Portanto, em determinados casos, ter uma confirmação de leitura pode servir como evidência em disputas ou processos legais.

Eficiência das campanhas de Relações Públicas

Profissionais de RP podem rastrear por email como jornalistas ou influenciadores reagem aos seus comunicados de imprensa e ganchos de notícias. Nesse contexto, o rastreamento ajuda a eliminar a incerteza: a falta de resposta é porque o email não foi lido, ou porque o tópico não era de interesse?

Desvantagens do rastreamento por email

Se o rastreio de email é uma vantagem para os remetentes, o que ele representa para os destinatários? Definitivamente, existem riscos potenciais. Vamos analisá-los mais de perto:

Privacidade

Ao contrário do rastreamento de sites através de anúncios, que geralmente é apresentado como anonimizado (embora nem sempre seja), o rastreamento por email está diretamente ligado a informações pessoais: o endereço de email do destinatário. Normalmente, o destinatário não tem como saber antecipadamente que o email que recebeu contém ferramentas para rastrear emails. Como tal, o uso do rastreamento por email sem o consentimento explícito do destinatário pode ser visto como uma invasão de privacidade.

Dados pouco precisos

Alguns serviços de email e aplicativos bloqueiam rastreadores por email, tornando impossível obter informações precisas sobre a leitura do email. Há também o cenário oposto: um cliente de email como o Gmail pode carregar automaticamente imagens de rastreamento no email, dando sinais falsos de que ele foi aberto.

Riscos de segurança e malware

Carregar imagens e usar redirecionamentos de domínios externos e incontroláveis é uma atividade um tanto arriscada. No futuro, esses domínios podem começar a fornecer conteúdo malicioso em vez de um pixel, e links de redirecionamento podem levar a um destino completamente diferente do originalmente pretendido. Ou seja, na verdade, eles são domínios de rastreamento.

Percepção negativa e perda de confiança

Se seus contatos descobrirem que você está usando o rastreamento por email sem o consentimento deles, eles podem perder a confiança em você, o que poderia impactar negativamente os seus relacionamentos interpessoais.

Dependência tecnológica e supervalorização de dados

A superdependência nos dados de rastreamento por email pode levar a decisões baseadas exclusivamente nessas informações, em detrimento de outros aspectos das interações com clientes ou parceiros.

Custos adicionais

A maioria das ferramentas de rastreamento por email tem custos.

Questões regulatórias e restrições legais

Em alguns países ou regiões, existem restrições legais ao rastreamento das ações do usuário sem seu consentimento explícito, representando riscos legais para as empresas.

Informações disponíveis por meio do rastreamento de email

O rastreamento por email é uma tecnologia que permite aos remetentes rastrear por email vários parâmetros da interação do destinatário com a mensagem enviada. Vamos dar uma olhada mais de perto nos dados que podem ser extraídos usando-o.

Confirmação de leitura

Confirma que o destinatário abriu o email e fornece a data e hora do recebimento.

Frequência de visualização

Múltiplas visualizações: Rastreando o número de vezes que um email foi aberto. Isso pode indicar o interesse do destinatário ou a importância do conteúdo.

Localização do destinatário

Geolocalização: Quando o email é aberto, é possível determinar a localização aproximada do destinatário com base em seu endereço IP.

Dispositivo e plataforma utilizados

Tipo de dispositivo: O dispositivo (seja um smartphone, tablet ou computador desktop) usado para ler o email, assim como o sistema operacional e cliente de email do destinatário.

Interação com o conteúdo

Cliques em links: Se o email contém hiperlinks, o rastreamento de email permite monitorar quais links específicos o destinatário clicou.

Resposta a anexos

Acesso aos arquivos anexados: Se houver um arquivo ou documento em anexo, é possível rastrear o email para saber se ele foi aberto ou baixado.

Respostas e encaminhamentos

Rastreio de emails encaminhados: Se o email foi encaminhado para outro destinatário, alguns sistemas de rastreamento podem registrar isso.

Análise comparativa

Relatórios de campanha: Com envios em massa, você pode agregar dados sobre várias métricas (taxa de abertura, taxa de cliques, etc.) e comparar a eficácia de diferentes campanhas entre si.

Como o rastreamento por email afeta a privacidade do usuário

Agora é hora de explorar os problemas com os rastreadores de email e os motivos pelos quais os destinatários podem querer combatê-los.

Invasão de privacidade

Os emails em sua caixa de entrada são legitimamente seus. É lógico que mais ninguém deveria ter acesso a eles. Mas as empresas que enviam emails podem saber quando, onde e como você os lê. Isso pode fazer com que você se sinta observado o tempo todo.

Distorção da comunicação

Saber que está sendo rastreado pode inconscientemente desencorajá-lo a abrir um email ou clicar em um link, mesmo que seja útil ou interessante.

Segurança e agentes maliciosos

Os rastreadores podem ser explorados por agentes mal-intencionados para determinar quando e onde você leu um email, o que poderia ser um ponto de partida para phishing ou outros ataques fraudulentos.

Preocupações éticas

Enviar um email com um rastreador sem o seu consentimento viola o seu direito à privacidade. Isso é eticamente errado e pode ter consequências legais.

Ponto de partida para comunicação adicional

O simples fato de você abrir um email poderia ser um sinal para o remetente de que é um momento oportuno para continuar se comunicando com você. Por exemplo, para ligar para você ou enviar outro email.

Como você pode se proteger do rastreamento de email?

O marketing por email certamente pode representar uma ameaça à sua privacidade. No entanto, você tem as ferramentas e meios para se proteger.

Desativar o carregamento automático de imagens

A maioria dos clientes de email modernos baixa automaticamente imagens incorporadas em emails. Ao desativar esse recurso, você bloqueia o rastreamento de leitura de emails.

Usar ferramentas especializadas

Existem plugins e extensões de navegador, como Ugly Email ou PixelBlock, que ajudam a detectar e bloquear rastreadores ocultos em emails.

Escolha cuidadosamente seu serviço de email

Muitos serviços de email focados em segurança bloqueiam automaticamente os rastreadores de email. ProtonMail e Tutanota são exemplos de tais serviços que priorizam a privacidade do usuário.

Excluir cookies regularmente

Os rastreadores podem usar cookies para coletar mais informações. Limpar cookies regularmente pode ser uma medida de proteção. Infelizmente, essa ação pode causar inconvenientes, como ter que se autenticar novamente em todos os sites após cada exclusão.

Leia as políticas de privacidade

Antes de se inscrever em uma newsletter ou se registrar em um site, leia atentamente sua política de privacidade. Isso lhe dará uma melhor compreensão de como seu endereço de email será usado e dos riscos associados.

Use um bloqueador de anúncios

Quando falamos sobre rastreamento por emails, frequentemente nos referimos a pixels ou imagens ocultas que carregam quando um email é aberto. Esse carregamento alerta o remetente de que o email foi lido. Os bloqueadores de anúncios, configurados para bloquear rastreadores, podem impedir que tais imagens carreguem automaticamente, protegendo sua privacidade. Os bloqueadores de anúncios também impedem a criação de um perfil baseado em seus interesses e comportamento na web como um todo.

Use serviços de email temporários ou encaminhe email privados

Um email temporário é um endereço de email válido por um curto período de tempo e automaticamente excluído após sua expiração. Mensagens enviadas para você após a exclusão da caixa de correio não serão entregues. E sem emails, não há rastreamento.

Os serviços de email temporário ajudam a proteger sua conta de email principal quando um site exige verificação de email, mas você não deseja receber inúmeras newsletters ou não tem certeza se seus dados permanecerão confidenciais e não cairão nas mãos, digamos, de spammers.

Os endereços de retransmissão de email privados são endereços que não revelam sua caixa de correio principal, mas encaminham toda a correspondência recebida para ela. Eles existem por um longo período de tempo. Se, em algum momento, você perceber que o endereço de encaminhamento privado não está mais fornecendo informações úteis e apenas recebendo spam, você pode desativar o encaminhamento ou excluir o endereço completamente. Os serviços de encaminhamento privado podem oferecer recursos adicionais de proteção contra rastreamento.

Use serviços de VPN

Ao usar uma VPN, os usuários mascaram seu endereço IP real, substituindo-o pelo endereço IP do servidor VPN. Isso significa que o rastreador registra o endereço IP do servidor VPN, não o endereço IP real do usuário. Embora essa medida não proteja contra o rastreamento em si, ela impede que o remetente acesse os dados mais sensíveis — sua localização.

Além disso, a VPN criptografa todo o tráfego de Internet do usuário, adicionando uma camada extra de segurança e tornando a interceptação de dados virtualmente impossível.

Alguns serviços de VPN, como o AdGuard VPN, oferecem a possibilidade de selecionar um servidor DNS para resolução de nomes de domínio. Ao escolher um serviço DNS focado em privacidade, você bloqueará quaisquer interações com domínios conhecidos por rastreamento.

Recomendamos que você use regularmente uma VPN, um bloqueador de anúncios e endereços temporários para registros pontuais. Essas medidas reduzirão significativamente o rastreamento de emails e a quantidade emails de spam que você recebe.

Ferramentas anti rastreamento de email do AdGuard

Bloqueador de anúncios AdGuard

O Bloqueador de Anúncios do AdGuard não se trata apenas de bloquear anúncios. Ele também oferece proteção avançada contra rastreamento. Isso garante que pixels de rastreamento ou imagens ocultas em emails sejam efetivamente bloqueados, impedindo que os remetentes saibam quando você abriu ou leu seus emails. Os filtros constantemente atualizados do AdGuard garantem que até os métodos de rastreamento mais recentes sejam frustrados, proporcionando tranquilidade sempre que você verificar sua caixa de entrada.

AdGuard VPN

O AdGuard VPN ajuda a mascarar seu verdadeiro endereço IP roteando sua conexão de Internet por meio de um servidor seguro. Quando se trata de rastreamento por email, alguns rastreadores podem obter informações sobre sua localização a partir do seu endereço IP. Ao usar a VPN do AdGuard, o rastreador só veria o endereço IP do servidor VPN, mantendo assim sua verdadeira localização oculta. Além disso, a VPN do AdGuard criptografa seu tráfego de Internet, proporcionando uma camada extra de segurança contra possíveis espiões de dados ou ameaças cibernéticas.

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Serviços de email temporário são uma solução inteligente para aqueles que desejam se registrar em plataformas sem se expor ao rastreamento indesejado. Recentemente, o AdGuard introduziu o AdGuard Temp Mail, projetado para proteger seus dados e manter sua caixa de correio principal livre de spam. O serviço exclui automaticamente emails após 24 horas e endereços de email após 7 dias de inatividade.