L'expérience utilisateur « côté lumière » : comment nous concevons et rédigeons nos contenus dans le respect de la vie privée chez AdGuard
Chez AdGuard, nous développons toute une gamme d'outils de protection de la vie privée : un bloqueur d'annonces, a VPN, un service DNS, une messagerie, et trés prochainement — un portefeuille crypto. Ces produits effectuent de nombreuses tâches complexes en arrière-plan — mais ils doivent rester simples et conviviaux en apparence.
Nos utilisateurs viennent du monde entier. Beaucoup d'entre eux ne sont pas anglophones, beaucoup ne sont pas des experts en technologie. Et pourtant, nous voulons que chacun d'entre eux se sente accompagné lorsqu'il utilise nos outils.
Dans cet article, je souhaite vous montrer comment, chez AdGuard, nous abordons la conception de l'expérience utilisateur (UX) et la rédaction :
- Sur quoi reposent notre rédaction et notre conception
- Comment nous gérons les différents niveaux d'expérience utilisateur
- Comment les retours d'expérience et les contraintes du monde réel façonnent le résultat final
- Et comment vous pouvez nous aider à l'améliorer
Commençons par les bases.
Nos principes fondateurs
Chez AdGuard, nous aimons dire que nous sommes du côté lumineux d'Internet. Cette idée imprègne tout ce que nous faisons.
- Nous accordons de l'importance à la transparence et à l'ouverture
- Nous le montrons activement : nous aidons les utilisateurs, nous leur expliquons les choses ou nous nous effaçons simplement lorsqu'ils en ont besoin
- Nous donnons le contrôle à l'utilisateur. Nous pensons que c'est le produit qui doit s'adapter à l'utilisateur, et non l'inverse
Voici à quoi cela ressemble dans la pratique.
Transparence → une IU nette, des textes courts
Nous veillons à ce que les interfaces restent aussi épurées que possible, en ne fournissant que le strict nécessaire en termes d'informations visuelles et textuelles pour vous aider à accomplir votre tâche.
Un bouton pour activer la protection
Accompagnement actif → L'assistance à portée de main
Dans nos applications, vous trouverez souvent des petits conseils, des infobulles et des résumés. Lorsque cela s'avère nécessaire, nous ajoutons de brèves explications ou des liens vers des articles plus détaillés, afin que vous puissiez approfondir le sujet quand vous le souhaitez.
Ce que les utilisateurs voient en ajoutant un filtre personnalisé
Contrôle par l'utilisateur → Des fonctionnalités avancées, complexité facultative
La plupart de nos applications sont modulaires. Si vous souhaitez simplement activer la protection et passer à autre chose, c'est parfait. Si vous souhaitez aller plus loin, vous trouverez des paramètres détaillés, des modes avancés et des options de personnalisation. Vous n'êtes pas obligé d'en prendre le contrôle, mais si c'est ce que vous recherchez, nous ferons tout notre possible pour vous le permettre.
Des paramètres supplémentaires s'affichent lorsque vous choisissez de personnaliser davantage
Notre public : comment nous répondons aux besoins différents
Tout le monde n'utilise pas AdGuard de la même manière.
Certains préfèrent le configurer une fois pour toutes. D'autres aiment peaufiner les paramètres et en apprendre davantage sur le fonctionnement de la protection de la vie privée. Nous essayons de répondre aux besoins des uns comme des autres.
Voici comment nous procédons.
Une expérience à plusieurs niveaux
Vous pouvez considérer nos applications comme des systèmes à plusieurs niveaux :
- Simple en surface — pour ceux qui souhaitent une protection rapide
- Personnalisable à un niveau intermédiaire — pour ceux qui sont curieux d'apprendre et de peaufiner un peu les réglages
- Entièrement configurable — pour les utilisateurs expérimentés qui souhaitent un contrôle total sans assistance
Cette approche nous permet de conserver une interface utilisateur épurée, tout en offrant des fonctionnalités avancées à ceux qui en ont besoin.
Notre fonctionnalité Règles utilisateur en est un exemple : il s'agit d'un outil qui permet aux utilisateurs de créer des règles de filtrage personnalisées.
Notre approche précédente était conçue uniquement pour les utilisateurs avancés. Elle comprenait un champ de saisie vide et un lien vers la documentation.
Ancienne interface des règles utilisateur
À présent, dans AdGuard Mini pour Mac, nous essayons de faire quelque chose de nouveau : une interface quidée qui vous aide à suivre les différentes étapes.
La création d'une règle utilisateur dans AdGuard Mini pour Mac
Nous vous expliquons en quoi consiste cette règle, où elle s'applique et comment elle fonctionne. Nous espérons que cela vous aidera à commencer, même si vous n'avez jamais créé de règle auparavant.
Dites-nous ce que vous en pensez : est-ce clair ? Facile à suivre ? Manque-t-il quelque chose ? Vos commentaires nous aideront à décider d'appliquer ou non cette approche à d'autres plateformes.
Le vocabulaire
Pour nous adapter au niveau de chaque utilisateur, nous ajustons notre vocabulaire en fonction de sa connaissance du sujet et de ses objectifs.
- AdGuard vous protège contre les publicités et les traceurs — pour ceux qui souhaitent simplement naviguer en toute tranquillité. Cette approche fonctionne bien lorsque l'objectif de l'utilisateur est simple : « Je veux ne plus voir de publicités » ou « Je veux me sentir plus en sécurité ».
- AdGuard bloque les domaines d'analyse et de phishing connus — pour les utilisateurs qui comprennent déjà les bases des menaces en ligne et souhaitent plus de transparence : « Je sais qu'il existe différents types de suivi et de risques, et je veux les gérer de manière plus consciente. »
- AdGuard vous permet d'appliquer des règles cosmétiques avancées et des scriptlets à partir de listes personnalisées — pour les utilisateurs expérimentés qui veulent un contrôle total, moins d'explications et davantage d'outils : « Je sais ce que je fais ; laissez-moi simplement le configurer. »
Les commentaires : ce qui nous permet de comprendre ce qui fonctionne
Nous apprenons constamment grâce à vous — et nous essayons de refléter cela dans notre produit.
Parfois, ces informations proviennent de données d'utilisation anonymes. Par exemple, nous avons remarqué que certains utilisateurs ignoraient la « carte » concernant le filtrage HTTPS sur l'écran principal. Or, sans filtrage HTTPS, la plupart des publicités ne peuvent pas être bloquées. Nous avons donc modifié le libellé de cette « carte » — et le résultat a été immédiat : le nombre d'utilisateurs ayant activé cette fonctionnalité a augmenté d'environ une fois et demie.
La nouvelle formulation sur l'écran principal (droite) dentraîne plus de clics que l'ancienne (gauche)
Parfois, les retours proviennent des demandes d'assistance. Un utilisateur a un jour demandé où il pouvait trouver sa clef de licence VPN. Le fait est que AdGuard VPN n'utilise pas de clefs de licence : l'abonnement est simplement lié à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous avons donc ajouté une brève explication dans l'e-mail de confirmation que les utilisateurs reçoivent après avoir acheté une licence. Depuis, les questions concernant les clefs de licence VPN ont pratiquement disparu.
E-mail envoyé aux utilisateurs d'AdGuard VPN après l'achat
Contraintes
Nous ne pouvons pas mettre en œuvre toutes les idées qui nous viennent à l'esprit — et ce n'est pas une mauvaise chose. Les contraintes façonnent notre travail et nous aident à mieux comprendre comment et quoi communiquer aux utilisateurs. Voici quelques exemples de ces contraintes — et comment nous les gérons.
Mentions légales
Nous aimerions que tous nos textes soient conviviaux et concis, mais dans certains cas, nous devons faire preuve de précision juridique afin d'éviter toute ambiguïté. C'est pourquoi vous pouvez rencontrer des formulations juridiques dans nos produits ; toutefois, dans la mesure du possible, nous fournissons également un résumé plus court et plus clair pour vous aider à les comprendre rapidement.
Extrait de la politique de confidentialité d'AdGuard
Localisation
Nous développons des produits destinés à un public international, et ceux-ci sont traduits dans plus de 20 langues. Même si nous nous efforçons de couvrir le plus grand nombre de langues possible, il y aura toujours des utilisateurs qui interagiront avec nos applications dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle. Cela signifie que lorsque nous rédigeons en anglais, nous devons garder à l’esprit que nos textes ne seront pas lus uniquement par des locuteurs natifs :
- Le vocabulaire et la syntaxe ne doivent pas être trop complexes
- Nous évitons les blagues locales, les expressions idiomatiques et les jeux de mots que seuls les locuteurs natifs comprendraient
Une autre contrainte concerne le fonctionnement concret de la traduction. Nous disposons de plusieurs traducteurs internes et d'un groupe de bénévoles dévoués qui nous aident beaucoup (vous pouvez vous aussi nous rejoindre — découvrez comment). Mais dans certains cas, nous devons recourir à la traduction automatique — et il est alors beaucoup plus difficile de fournir du contexte.
Cela nous amène à quelques règles supplémentaires :
- Limitez la quantité d'informations dans un message — les mots anglais sont souvent plus courts que leurs équivalents dans d'autres langues
- Dans la mesure du possible, rédigez des phrases complètes et évitez de terminer les chaînes par des prépositions — cela peut compliquer la traduction
Revenons à la section Règles de l'utilisateur.
Lors de sa conception, notre idée initiale était de lui donner un aspect naturel en anglais : « Bloquer les requêtes vers ads.com ».
Mais dans de nombreuses langues, cette structure ne fonctionnerait pas :
- Les langues slaves utilisent des cas grammaticaux
- Les langues turques utilisent des postpositions, et non des prépositions
- Les langues asiatiques nécessitent souvent davantage de contexte
Nous l'avons donc reformulée ainsi : « Bloquer les requêtes vers ce domaine ». C'est plus long, mais plus clair pour la plupart des utilisateurs — et des traducteurs.
Élément IU pour créer de nouvelles règles dans différentes langues
Et maintenant ? Comment pouvez-vous nous aider ?
Voici un paradoxe amusant : en tant qu'entreprise spécialisée dans la protection de la vie privée, nous collectons le moins de données possible. Mais cela rend plus difficile de déterminer quelles parties de nos applications sont les plus utiles et lesquelles prêtent à confusion. Nous travaillons actuellement sur des méthodes respectueuses de la vie privée pour mieux comprendre comment vous utilisez AdGuard, afin de rendre nos produits plus simples, plus clairs et plus utiles.
Une petite chose que vous pouvez faire pour nous aider : activez le paramètre intitulé Envoyer des données d'utilisation anonymisées de l'application. Vous le trouverez dans AdGuard Ad Blocker, AdGuard VPN et AdGuard Mail.
Cette option n'envoie aucune information personnelle. Nous ne collectons pas d'identifiants, ne vous suivons pas et ne partageons vos données avec personne. Mais cela nous aide à voir avec quels écrans les utilisateurs interagissent — et quelles fonctionnalités doivent être améliorées.
Notre prochaine étape consiste à nous appuyer davantage sur ce type d'informations pour prendre des décisions concernant nos produits. Elles nous aident à identifier ce qui compte vraiment pour les utilisateurs et nous guident pour rendre les applications AdGuard encore plus claires, intuitives et utiles pour vous.
Si vous remarquez quelque chose de confus — ou quelque chose qui a bien fonctionné pour vous sur nos applications et sites web — n'hésitez pas à nous le faire savoir en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Nous saisissons chaque occasion pour rendre nos applications plus claires, plus utiles et mieux adaptées à vos besoins réels !
