Přejít k hlavnímu obsahu

Jak získat systémové záznamy

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Android, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li zjistit, jak funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard

Někdy nemusí běžný záznam stačit k identifikaci původu problému. V takových případech je nutný systémový záznam. Níže jsou uvedeny pokyny, jak je shromáždit a získat: prostřednictvím možností pro vývojáře a Logcat.

Zachycení hlášení o chybě ze zařízení​

Chcete-li získat hlášení o chybě přímo ze zařízení, postupujte takto:

  1. Ujistěte se, že máte zapnuté Možnosti pro vývojáře.

  2. V Možnostech pro vývojáře klepněte na Vytvořit hlášení o chybě.

    Bug report *mobile

  3. Vyberte požadovaný typ hlášení o chybě a klepněte na Nahlásit.

    poznámka

    Po chvíli se zobrazí oznámení, že hlášení o chybě je připraveno (viz obrázek 2).

:::

![Bug report *mobile](https://cdn.adtidy.org/public/Adguard/kb/newscreenshots/En/Android3.1/bugreporteen.png)

  1. Chcete-li sdílet hlášení o chybě, klepněte na oznámení.

    Bug report *mobile_border

  2. Odešlete tento protokol našemu týmu podpory.

    poznámka

    Náš tým podpory zpracuje vaši žádost mnohem rychleji, pokud ve zprávě uvedete číslo HelpDesk nebo číslo problému GitHub.

:::

Zachycení hlášení o chybě prostřednictvím Logcat​

Na zařízeních se systémem Android 7 a nižším není možné automaticky odesílat hlášení o chybách. Pak je můžete zachytit ručně pomocí Logcat — standardního nástroje příkazového řádku systému Android, který vypíše záznamy systémových zpráv.

Postupujte podle těchto pokynů:

Část #1: příprava zařízení

  1. Přepněte zařízení do režimu pro vývojáře. Postupujte takto: přejděte do Nastavení → O zařízení → klepněte na Číslo sestavení 7krát.

  2. Přejděte na Možnosti pro vývojáře.

  3. Zapněte USB ladění.

  4. Navyšte velikost vyrovnávací paměti na 4 MB.

4 MB by mělo stačit na uložení záznamů, které potřebujeme, dokud nebudete schopni provést druhou část (získání záznamů ze zařízení);

Část #2: reprodukujte problém

Po dokončení první části je důležité problém reprodukovat.

  1. Reprodukujte problém.

  2. Zapamatujte si/zapište si datum a čas reprodukce a později je uveďte v e-mailu pro naši podporu.

Část #3: získání záznamu

  1. Připojte zařízení k počítači pomocí kabelu USB.

  2. Stáhněte Android SDK Platform Tools. V části Stahování vyberte příslušný odkaz ke stažení pro váš operační systém. Po klepnutí na odkaz se stáhne soubor ZIP. Soubory ADB (Android Debug Bridge) můžete ze souboru ZIP rozbalit a uložit kamkoli chcete.

  3. Otestujte, zda ADB funguje správně: připojte zařízení Android k počítači pomocí kabelu USB, otevřete příkazový řádek, prostředí PowerShell nebo Terminal a spusťte následující příkaz:

    adb devices

    Příklad úspěšného výsledku:

    Step 3

  4. Poté spusťte následující příkaz (vložte příslušnou cestu):

    adb logcat -v threadtime -d > C:\Program Files\platform-tools\logs.txt

    Pošlete vytvořený txt soubor a čas, kdy byl problém reprodukován (z části #2) našemu týmu podpory na adresu support@adguard.com.

Alternativní způsob pro uživatele s přístupem ROOT​

  1. Stáhněte a spusťte Logcat.

  2. V menu vyberte Zaznamenat. Zvolte název souboru protokolu nebo stiskněte OK. Nyní můžete stisknout tlačítko Domů, CatLog bude pokračovat v nahrávání záznamu na pozadí.

  3. Znovu reprodukujte problém.

  4. Otevřete CatLog a stiskněte Ukončit záznam v menu.

  5. Odešlete tento protokol našemu týmu podpory.

poznámka

Náš tým podpory zpracuje vaši žádost mnohem rychleji, pokud ve zprávě uvedete číslo HelpDesk nebo číslo problému GitHub.