Como coletar logs do AdGuard
Este artigo aborda o AdGuard para Windows, um bloqueador de anúncios multifuncional que protege seu dispositivo a nível de sistema. Veja como funciona ao baixar o AdGuard
Os dados e/ou arquivos fornecidos nos logs são processados de acordo com a Política de Privacidade do AdGuard.
Para analisar e diagnosticar diferentes problemas que possam surgir, o serviço de suporte AdGuard pode precisar de arquivos de log. Esses arquivos contêm registros sobre erros e outros eventos que ocorrem com o software. Há uma breve instrução abaixo que descreve a forma de obter os arquivos de log e enviá-los ao serviço de suporte, se necessário.
O AdGuard tem o compromisso de proteger sua privacidade. Seguimos rigorosamente nossa Política de Privacidade e não coletamos nenhuma informação privada sobre os usuários. Antes de enviar seus registros para a equipe de suporte, revise o arquivo, pois ele pode conter informações adicionais que você não deseja compartilhar. Se contiver tais informações pessoais, recomendamos que você as exclua primeiro.
Registros de depuração
Abra as configurações do AdGuard. Vá para a seção Configurações gerais, role para baixo até o final da tela e alterne o Nível de registro para Depuração.
Reproduza o problema.
Aconselhamos fortemente que você anote o momento exato em que você reproduziu o problema: isso ajudará nossa equipe de suporte a encontrar entradas de log relevantes e resolver o problema mais rapidamente.
Exporte os registros coletados usando o botão Exportar Logs.
Salve o arquivo em qualquer pasta.
Importante: após exportar os registros, defina o nível de registro de volta para Padrão. O nível de registro Depuração deixará o aplicativo lento.
Envie o arquivo para o serviço de suporte do AdGuard em support@adguard.com, descreva o problema e não se esqueça de mencionar o horário em que você reproduziu o problema.
Registros de rastreamento
Às vezes, os membros da equipe de suporte podem pedir que você envie os logs de rastreamento. Nesse caso, você precisará fazer o seguinte:
Pare o AdGuard clicando com o botão direito do mouse no ícone do AdGuard no menu da bandeja e escolhendo Sair do AdGuard:
Por favor, não deixe o serviço em execução:
Abra o console (digite cmd no painel de início).
Execute o aplicativo com o comando
C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /traceindependentemente da quantidade de bits do Windows, se você instalou o AdGuard v7.16 para Windows ou posterior.
Se você tiver uma versão mais antiga do AdGuard para Windows, execute o aplicativo com o comando C:\"Arquivos de Programas (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace se estiver usando o Windows de 64 bits e C:\"Program Arquivos"\Adguard\Adguard.exe /trace se você estiver usando 32 bits.
Reproduza o problema.
Aconselhamos fortemente que você anote o momento exato em que você reproduziu o problema: isso ajudará nossa equipe de suporte a encontrar entradas de log relevantes e resolver o problema mais rapidamente.
Exporte os logs coletados usando o botão Exportar Logs.
Se o arquivo de registro for grande, não se preocupe. Precisamos saber o máximo de detalhes possível para resolver seu problema.