So werden AdGuard-Protokolle erfasst

Infos

Dieser Artikel behandelt AdGuard für Windows, einem multifunktionalen Werbeblocker, der Ihr Gerät auf Systemebene schützt. Um zu sehen, wie es funktioniert, laden Sie die AdGuard-App herunter

Hinweis

Die in den Protokollen enthaltenen Daten und/oder Dateien werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von AdGuard verarbeitet.

Zur Analyse und Diagnose verschiedener Probleme, die möglicherweise auftreten können, benötigt der AdGuard-Support möglicherweise AdGuard-Protokolldateien. These files contain records about errors and other events that occurr with the software. Nachfolgend finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie die Protokolldateien abrufen und gegebenenfalls an den Support-Dienst senden können.

Hinweis

AdGuard is committed to protecting your privacy. We strictly follow our Privacy Policy and do not collect any private information about users. Before sending your logs to the support team, please review the file as it may contain additional information that you don’t want to share. If it contains such personal information, we recommend that you delete it first.

Debug logs

1. Öffnen Sie die AdGuard-Einstellungen. Öffnen Sie den Abschnitt Allgemeine Einstellungen, blättern Sie bis zum Ende des Bildschirms und schalten Sie die Protokollierungstiefe auf Zur Fehlersuche um.

   

2. Reproduzieren Sie das Problem.

   Wir empfehlen Ihnen dringend, sich den genauen Zeitpunkt zu notieren, zu dem Sie das Problem reproduziert haben: Das hilft unserem Support-Team, relevante Protokolleinträge zu finden und das Problem schneller zu lösen.

3. Exportieren Sie die aufgezeichneten Protokolle über die Schaltfläche Protokoll exportieren.

   

   Speichern Sie das Archiv in einem beliebigen Ordner.

4. Wichtig: Setzen Sie nach dem Exportieren der Protokolle die Protokollierungsstiefe wieder auf Standard. Die Protokollierungsstufe Zur Fehlersuche verlangsamt die Anwendung.

5. Senden Sie das Archiv an den AdGuard-Support unter support@adguard.com, beschreiben Sie das Problem und vergessen Sie nicht, den Zeitpunkt anzugeben, zu dem Sie das Problem reproduziert haben.

Protokolle der Ablaufverfolgung

Manchmal bittet das Support-Team Sie, Ablaufverfolgungsprotokollen zu senden. Dann müssen Sie Folgendes tun:

1. Beenden Sie AdGuard, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das AdGuard-Symbol im Infobereich der Taskleiste klicken und AdGuard beenden wählen:

   

   Bitte lassen Sie den Dienst nicht laufen:

   

2. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (geben Sie cmd in der Startleiste ein).

3. Starten Sie die App mit dem Befehl C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace unabhängig von der Windows-Bitrate, wenn Sie AdGuard v7.16 für Windows oder höher installiert haben.

Wenn Sie eine ältere Version von AdGuard für Windows haben, führen Sie die Anwendung mit dem Befehl C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace aus, wenn Sie ein 64-Bit-Windows verwenden, und C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, wenn Sie ein 32-Bit-Windows verwenden.

1. Reproduzieren Sie das Problem.

   Wir empfehlen Ihnen dringend, sich den genauen Zeitpunkt zu notieren, zu dem Sie das Problem reproduziert haben: Das hilft unserem Support-Team, relevante Protokolleinträge zu finden und das Problem schneller zu lösen.

2. Exportieren Sie die aufgezeichneten Protokolle über die Schaltfläche Protokoll exportieren.

   

   Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Protokolldatei groß ist. Wir müssen so viele Details wie möglich wissen, um Ihr Problem lösen zu können.