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サイト上問題を報告する方法

広告ブロッカーを使用していると、特定のウェブサイトが正しく動作しなかったり、ページの要素が崩れたり・おかしくなったり・壊れたりすることがあります。 これらの問題は、以下ようなさまざまな要因で発生したりします:

  • ユーザールールが正しくない
  • 広告を追加するアルゴリズムの変更
  • サードパーティーデベロッパーからのフィルター/拡張機能が追加されている
  • 特定フィルタの作者が、ルールを作成する際にミスをした
  • 広告の再挿入 Find more about this method in our blog.

ユーザー様が、直面された広告の事例を含めて問題報告用フォームを記入してご報告いただければ大変助かります。 報告方法に関しては、以下のお使いのOSに応じた手順をご利用ください。

ウェブサイトを報告する方法​

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When you send a complaint via the app or via AdGuard Browser Assistant, all information is pre-filled automatically. お手数ですが、スクリーンショットだけはご自身で作成し添付してください。 なお、報告フォームの直リンクを使ってご報告される場合は、情報を全部手入力することが必要になります。

広告の再挿入やWebサイトの誤表示などを報告する方法:

AdGuardブラウザ拡張機能の場合​

  • ブラウザで🛡アイコンをクリックして、AdGuardブラウザ拡張機能を開く
  • 「問題・不具合を報告する」をクリック

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  • フォームを入力した後、 GitHubにおいて問題に対する「issue」が自動的に作成されます。 そのissueのリンクも表示されますので、ご報告いただいた問題への対応の進捗状況をリンク先issueにて監視することができます。

AdGuard for Windows の場合​

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  • 問題報告用フォームに残りの必要事項を記入してください（ほとんどの情報は自動入力されます）
  • フォームを入力した後、 GitHubにおいて問題に対する「issue」が自動的に作成されます。 そのissueのリンクも表示されますので、ご報告いただいた問題への対応の進捗状況をリンク先issueにて監視することができます。

AdGuard for Android の場合​

  • AdGuardアプリ内で設定を開く
  • 「お客様サポート」→「不適切なブロックを報告する」を選択

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  • フォームを入力した後、 GitHubにおいて問題に対する「issue」が自動的に作成されます。 そのissueのリンクも表示されますので、ご報告いただいた問題への対応の進捗状況をリンク先issueにて監視することができます。

AdGuard for Mac の場合​

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  • 問題報告用フォームに残りの必要事項を記入してください（ほとんどの情報は自動入力されます）
  • フォームを入力した後、 GitHubにおいて問題に対する「issue」が自動的に作成されます。 そのissueのリンクも表示されますので、ご報告いただいた問題への対応の進捗状況をリンク先issueにて監視することができます。

AdGuard for iOS の場合​

  • AdGuardアプリ内で設定（左下の⚙）を開く
  • 「お客様サポート」→「不適切なブロックを報告する」を選択

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  • 問題報告用フォームに残りの必要事項を記入してください（ほとんどの情報は自動入力されます）
  • フォームを入力した後、 GitHubにおいて問題に対する「issue」が自動的に作成されます。 そのissueのリンクも表示されますので、ご報告いただいた問題への対応の進捗状況をリンク先issueにて監視することができます。

問題報告用フォーム記入する方法​

note

When you send a complaint via the app or via AdGuard Assistant, all information is pre-filled automatically. お手数ですが、スクリーンショットだけはご自身で作成し添付してください。 なお、報告フォームの直リンクを使ってご報告される場合は、情報を全部手入力することが必要になります。

  1. Filling in the form starts with detailing the type and version of a product;

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  2. Specify the type of problem and additional information on using third-party software (antivirus, VPN);

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  3. Enter the address of the page and the browser (or the download link in case of an app) where you've encountered a problem;

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  4. Application configuration must be specified:

    • 使用中のフィルター
    • Stealth mode settings, if this function is enabled.

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  5. Provide a screenshot that captures the essence of a problem;

    • Important: Hide your personal information (email, phone number, etc.) because screenshots will become publicly available.

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  6. Provide additional information that will help filter developers understand the situation;

    Also enter your account on GitHub, if available (it's necessary for developers to be able to reach you in case they need some additional details);

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  7. Check each step before sending the form;

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  8. You'll be provided with a link to track progress on your task.

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問題の診断方法​

This option is suitable for those who aren’t afraid of difficulties and don’t mind trying to find the problem on their own. This does not require any special skills or in-depth knowledge of HTML and CSS.

For example, you are faced with a situation that your favorite website won’t open, authorization has broken, or some page elements are displayed incorrectly. The cause may be using a specific filter/extension/Stealth Mode setting. To diagnose these problems, you need to do the following:

フィルタ​

  1. Disable Ad Blocker;
  2. If it solved the problem, re-enable the module and disable filters one by one. This is done to identify filters that "break" the page;
  3. If you have managed to find out which filter "breaks" a page, you should inform the developers when filling out the form (see above). In this case, it is desirable to return to the initial settings;
  4. If turning off all the filters hasn't produced any results, apply rule @@||example.com^$document,extension; where example.com is an example site name that needs to be replaced by your own option;
  5. In case of failure (issue not solved), turn to section Stealth Mode.

ステルスモード​

  1. Disable Stealth Mode;
  2. If this solved the problem, turn the module on and turn off the Stealth Mode options one by one. This is done to detect which filters are "breaking" the page;
  3. If you have managed to to detect which setting "breaks" a page, you should inform the developers when filling out the form (see above). In this case, it is desirable to return to the initial settings;
  4. In case of failure (issue not solved), turn to section Extensions.

拡張機能​

  1. Disable Extensions;
  2. If this solved the problem, turn on the module and turn off Extensions settings one by one. This is done to find out which setting "breaks" the page;
  3. If you have managed to detect which setting "breaks" a page, inform the developers when filling out the form (see above). In this case, it is desirable to return to the initial settings.

サードパーティブロッカー​

Some browsers and antivirus programs (such as Yandex Browser, Kaspersky, etc.) have built-in ad blockers. They may affect and cause problems in the operation of sites. If you use such programs, make sure that the problem is on the side of AdGuard: disable AdGuard filtering and try to repeat the problem. If it remains, it means that the problem is caused by another application or browser. If the problem is caused by AdGuard, follow the steps described in the previous paragraphs.