Как пожаловаться на некорректную работу сайта

При использовании блокировщиков рекламы вы можете столкнуться с некорректной работой некоторых сайтов или неработающими элементами страниц. Эти проблемы могут возникнуть из-за целого ряда факторов:

• Некорректные пользовательские правила;
• Изменение алгоритмов внедрения рекламы;
• Добавление фильтров/расширений от сторонних разработчиков;
• Ошибка, допущенная авторами фильтров при создании правила;
• Повторное размещение рекламы. Узнайте больше об этом методе в нашем блоге.

Вы можете заполнить соответствующую форму с примерами рекламы, с которой вы столкнулись. Так вы здорово нам поможете. Для этого воспользуйтесь инструкциями для вашей ОС.

Отправка жалобы

комментарий

При отправке жалобы через приложение или через Браузерный Помощник AdGuard вся информация заполняется автоматически. Кроме скриншотов — их придётся прикреплять самостоятельно. Если вы используете прямую ссылку, вам необходимо ввести данные вручную.

Чтобы сообщить о повторной вставке рекламы или неправильном отображении веб-сайта, вам необходимо:

Браузерное расширение

• Откройте настройки расширения браузера, нажав на соответствующий значок;
• Нажмите на Сообщить о проблеме:

• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Windows

• Откройте Браузерный помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Android

• Откройте настройки AdGuard;
• Выберите Поддержка, затем Сообщить о некорректной блокировке:

• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Mac

• Откройте Браузерный помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

iOS

• Откройте настройки AdGuard;
• Выберите Поддержка, затем Сообщить о некорректной блокировке:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Заполнение формы

комментарий

При отправке жалобы через приложение или через Браузерный Помощник AdGuard вся информация заполняется автоматически. Кроме скриншотов — их придётся прикреплять самостоятельно. Если вы используете прямую ссылку, вам необходимо ввести данные вручную.

1. Заполнение формы начинается с указания типа и версии продукта;

   

2. Укажите тип проблемы и дополнительную информацию об использовании стороннего ПО (антивирус, VPN);

   

3. Введите адрес страницы и браузер (или ссылку для скачивания в случае приложения), в котором вы столкнулись с проблемой;

   

4. Необходимо указать конфигурацию приложения:

   • Используемые вами фильтры;
   • Настройки Антитрекинга, если эта функция включена.

   

5. Provide a screenshot that captures the essence of a problem;

   • Важно: Скройте личную информацию (адрес почты, номер телефона и т.п.), потому что добавленные скриншоты будут видны всем.

   

6. Предоставьте дополнительную информацию, которая поможет разработчикам фильтров понять ситуацию;

   Также укажите свой аккаунт на GitHub, если он есть (это необходимо для того, чтобы разработчики могли связаться с вами в случае, если им понадобятся дополнительные данные);

   

7. Проверьте каждый шаг перед отправкой формы;

   

8. Вы увидите ссылку для отслеживания решения по вашей задаче.

   

Диагностика проблемы

Этот вариант подходит для тех, кто не боится трудностей и не против попытаться найти проблему самостоятельно. Это не требует специальных навыков или глубоких знаний HTML и CSS.

Например, вы столкнулись с ситуацией, что ваш любимый сайт не открывается, нарушена авторизация или некоторые элементы страницы отображаются некорректно. Причиной может быть использование определенного фильтра/расширения/настройки скрытого режима. Чтобы диагностировать эти проблемы, необходимо сделать следующее:

Фильтры

1. Отключите Блокировщик;
2. Если это решило проблему, снова включите модуль и отключите фильтры один за другим. Это делается для выявления фильтров, которые «ломают» страницу;
3. Если вы выяснили, какой фильтр приводит к некорректной блокировке, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если отключение всех фильтров не дало никаких результатов, примените правило @@||example.com^$document,extension, где example.com — это пример названия сайта, которое нужно заменить на ваш собственный вариант;
5. Если проблема не решилась, перейдите к разделу Антитрекинг.

Антитрекинг

1. Отключите Антитрекинг;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите опции Антитрекинга c проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какие именно настройки приводят к некорректной блокировке;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если проблема не решилась, перейдите к разделу Расширения.

Расширения

1. Отключите Расширения;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите настройки Расширений с проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию.

Сторонние блокировщики

Некоторые браузеры и антивирусы (такие как Яндекс.Браузер, Kaspersky и т. д.) имеют встроенные блокировщики рекламы. Они могут влиять на функционирование сайтов, вызывать конфликты с AdGuard и приводить к некорректной работе сайтов. Если вы пользуетесь подобными программами, убедитесь, что проблема вызвана именно AdGuard: отключите фильтрацию AdGuard и попробуйте повторить проблему. Если проблема сохранится, значит, она вызвана другим приложением или браузером. Если же проблема вызвана AdGuard, выполните действия, указанные в предыдущих пунктах.