So erfassen Sie die AdGuard-Protokolle

Infos

Dieser Artikel behandelt AdGuard für Windows, einem multifunktionalen Werbeblocker, der Ihr Gerät auf Systemebene schützt. Um zu sehen, wie es funktioniert, laden Sie die AdGuard-App herunter

Hinweis

Die in den Protokollen enthaltenen Daten und/oder Dateien werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von AdGuard verarbeitet.

Zur Analyse und Diagnose verschiedener Probleme, die möglicherweise auftreten können, benötigt der AdGuard-Support möglicherweise AdGuard-Protokolldateien. Diese Dateien enthalten Aufzeichnungen über Fehler und andere Ereignisse, die im Zusammenhang mit der Software aufgetreten sind. Nachfolgend finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie die Protokolldateien abrufen und gegebenenfalls an den Support-Dienst senden können.

Hinweis

AdGuard ist dem Schutz Ihrer Privatsphäre verpflichtet. Wir halten uns konsequent an unsere Datenschutzerklärung und sammeln keine privaten Informationen über Nutzer:innen. Bevor Sie Ihre Protokolle an das Support-Team senden, überprüfen Sie bitte die Datei, da sie zusätzliche Informationen enthalten kann, die Sie vielleicht nicht freigeben möchten. Wenn sie solche persönlichen Informationen enthält, empfehlen wir Ihnen, sie zuerst zu löschen.

Fehlersuch-Protokolle

1. Öffnen Sie die AdGuard-Einstellungen. Wechseln Sie zum Abschnitt Allgemeine Einstellungen, blättern Sie zum unteren Rand des Bildschirms und stellen Sie die Protokollierungstufe auf Fehlersuche.

   

2. Reproduzieren Sie das Problem.

   Wir empfehlen Ihnen dringend, sich den genauen Zeitpunkt zu notieren, zu dem Sie das Problem reproduziert haben: Das hilft unserem Support-Team, relevante Protokolleinträge zu finden und das Problem schneller zu lösen.

3. Exportieren Sie die erfassten Protokolle über die Schaltfläche Protokoll exportieren.

   

   Speichern Sie das Archiv in einem beliebigen Ordner.

4. Wichtig: Setzen Sie nach dem Exportieren die Protokollierungstufe wieder auf Standard. Die Protokollierungsstufe Zur Fehlersuche verlangsamt die Anwendung.

5. Senden Sie das Archiv an den AdGuard-Support unter support@adguard.com, beschreiben Sie das Problem und vergessen Sie nicht, den Zeitpunkt anzugeben, zu dem Sie das Problem reproduziert haben.

Protokolle der Ablaufverfolgung

Manchmal bittet das Support-Team Sie, Ablaufverfolgungsprotokollen zu senden. Dann müssen Sie Folgendes tun:

1. Beenden Sie AdGuard, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das AdGuard-Symbol im Infobereich der Taskleiste klicken und AdGuard beenden wählen:

   

   Bitte lassen Sie den Dienst nicht laufen:

   

2. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (geben Sie cmd in der Startleiste ein).

3. Starten Sie die App mit dem Befehl C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace unabhängig von der Windows-Bitrate, wenn Sie AdGuard v7.16 für Windows oder höher installiert haben.

Wenn Sie eine ältere Version von AdGuard für Windows haben, führen Sie die Anwendung mit dem Befehl C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace aus, wenn Sie ein 64-Bit-Windows verwenden, und C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, wenn Sie ein 32-Bit-Windows verwenden.

1. Reproduzieren Sie das Problem.

   Wir empfehlen Ihnen dringend, sich den genauen Zeitpunkt zu notieren, zu dem Sie das Problem reproduziert haben: Das hilft unserem Support-Team, relevante Protokolleinträge zu finden und das Problem schneller zu lösen.

2. Exportieren Sie die erfassten Protokolle über die Schaltfläche Protokoll exportieren.

   

   Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Protokolldatei groß ist. Wir müssen so viele Details wie möglich wissen, um Ihr Problem lösen zu können.