Přejít k hlavnímu obsahu

Jak shromažďovat záznamy AdGuardu

informace

Tento článek popisuje AdGuard pro Windows, multifunkční blokátor reklam, který chrání vaše zařízení na úrovni systému. Chcete-li zjistit, jak funguje, stáhněte si aplikaci AdGuard

Zakazuje prohlížeči Google Chrome odesílat informace o verzi a modifikaci s požadavky na domény Google (včetně DoubleClick a Google Analytics).

Údaje a/nebo soubory poskytnuté v protokolech jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů AdGuardu.

:::

K analýze a diagnostice různých problémů, které mohou potenciálně nastat, může služba podpory AdGuard potřebovat soubory záznamů AdGuardu. Tyto soubory obsahují záznamy o chybách a dalších událostech, ke kterým došlo v softwaru. Níže je uveden stručný návod popisující způsoby, jak získat soubory záznamů a v případě potřeby je odeslat službě podpory.

Zakazuje prohlížeči Google Chrome odesílat informace o verzi a modifikaci s požadavky na domény Google (včetně DoubleClick a Google Analytics).

AdGuard se zavazuje chránit vaše soukromí. Přísně dodržujeme naše Zásady ochrany osobních údajů a neshromažďujeme žádné soukromé informace o uživatelích. Před odesláním protokolů týmu podpory si soubor prohlédněte, protože může obsahovat další informace, které nechcete sdílet. Pokud takové osobní údaje obsahuje, doporučujeme je nejprve smazat.

:::

Protokoly ladění

  1. Otevřete nastavení AdGuardu. Přejděte do části Obecná nastavení, přejděte dolů na konec obrazovky a přepněte Úroveň záznamu na Ladění.

    Debug logging level *border

  2. Znovu reprodukujte problém.

    Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

  3. Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.

    Export logs *border

    Archiv uložte do libovolné složky.

  4. Důležité: po exportu záznamů nastavte úroveň záznamu zpět na Výchozí. Úroveň Ladění zpomalí aplikaci.

  5. Archiv odešlete službě podpory AdGuardu na adresu support@adguard.com, popište problém a nezapomeňte uvést čas, kdy jste problém reprodukovali.

Záznamy trasování

Někdy vás členové týmu podpory mohou požádat o zaslání záznamů trasování. Pak je třeba provést následující:

  1. Ukončete AdGuard kliknutím pravým tlačítkem na ikonu AdGuardu v nabídce na hlavním panelu a výběrem Ukončit AdGuard:

    Exit AdGuard *mobile

    Nenechávejte službu spuštěnou:

    Stop AdGuard Service *mobile_border

  2. Otevřete konzoli (na úvodním panelu zadejte cmd).

  3. Spusťte aplikaci příkazem C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace bez ohledu na bitovou verzi Windows, pokud jste nainstalovali AdGuard pro Windows v7.16 nebo novější.

Pokud máte starší verzi AdGuard pro Windows, spusťte aplikaci příkazem C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 64bitový systém Windows a C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, pokud používáte 32bitový systém.

  1. Znovu reprodukujte problém.

    Důrazně doporučujeme zaznamenat přesný čas, kdy jste problém reprodukovali: pomůže to našemu týmu podpory najít příslušné záznamy v záznamu a rychleji vyřešit problém.

  2. Exportujte záznamy pomocí tlačítka Exportovat protokoly.

    Export logs *border

    Nedělejte si starosti, pokud je soubor záznamu velký. Abychom mohli váš problém vyřešit, potřebujeme znát co nejvíce podrobností.