Как создать файл дампа

Для диагностики проблем и ошибок, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании AdGuard, службе поддержки может понадобиться файл дампа. Файл дампа помогает разработчикам увидеть процессы, которые выполнялись в приложении за определённый период времени. Ниже вы можете ознакомиться с инструкциями о том, как собрать файл дампа на вашем компьютере.

1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc и нажмите Диспетчер задач
2. В верхней строке меню выберите Подробности

3. Щёлкните правой кнопкой мыши на процесс, для которого вы хотите создать файл дампа (например, служба поддержки может попросить вас создать дамп для Adguard.exe)
4. В раскрывающемся меню нажмите Создать файл дампа
5. Файл успешно создан!

После создания файла дампа перейдите к его расположению. Вам будет предложено открыть папку, содержащую файл дампа, сразу после его создания. В противном случае вы сможете найти его в папке %tmp%. Созданный файл дампа (.DMP) имеет то же название, что и процесс, который вы выбрали в предыдущих пунктах. Файл довольно большой, поэтому перед отправкой в поддержку сожмите его в архив.

Обратите внимание, что AdGuard для Windows имеет два запущенных процесса (Adguard.exe и AdguardSvc.exe). Поэтому вам нужно создать файл дампа отдельно для каждого процесса.

Когда вы отправляете файлы дампа в службу поддержки, пожалуйста, отправьте их вместе с логами, чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее. Здесь вы можете ознакомиться с инструкцией по сбору логов AdGuard.