Перейти к основному содержанию

Как создать файл дампа

информация

В этой статье рассказывается об AdGuard для Windows — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard

комментарий

Данные и/или файлы в дампах обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности AdGuard.

Для диагностики проблем и ошибок, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании AdGuard, службе поддержки может понадобиться файл дампа. Файл дампа помогает разработчикам увидеть процессы, которые выполнялись в приложении за определённый период времени. Ниже вы можете ознакомиться с инструкциями о том, как собрать файл дампа на вашем компьютере.

  1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc и нажмите Диспетчер задач

  2. В верхней строке меню выберите Подробности

    Сведения о диспетчере задач

  3. Щёлкните правой кнопкой мыши на процесс, для которого вы хотите создать файл дампа (например, служба поддержки может попросить вас создать дамп для Adguard.exe)

  4. В раскрывающемся меню нажмите Создать файл дампа

  5. Файл успешно создан!

    Создать файл дампа

После создания файла дампа перейдите к его расположению. Вам будет предложено открыть папку, содержащую файл дампа, сразу после его создания. В противном случае вы сможете найти его в папке %tmp%. Созданный файл дампа (.DMP) имеет то же название, что и процесс, который вы выбрали в предыдущих пунктах. Файл довольно большой, поэтому перед отправкой в поддержку сожмите его в архив.

комментарий

AdGuard для Windows имеет два запущенных процесса: Adguard.exe и AdguardSvc.exe. Поэтому необходимо создать отдельный файл дампа для каждого процесса.

Процессы AdGuard

Когда вы отправляете файлы дампа команде поддержки, пожалуйста, отправьте их вместе с логами, чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее. Здесь вы можете ознакомиться с инструкцией по сбору логов AdGuard.