Как собрать системные логи
В этой статье рассказывается об AdGuard для Android — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard
Данные и/или файлы в логах обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности AdGuard.
Иногда обычных логов может быть недостаточно, чтобы определить источник проблемы. В таких случаях необходимы системные логи. Их можно собрать через настройки разработчика и Logcat, ниже — подробные инструкции.
AdGuard стремится защищать вашу конфиденциальность. Мы строго следуем нашей Политике конфиденциальности и не собираем никакой личной информации о пользователях. Перед отправкой логов в поддержку проверьте, не содержит ли файл дополнительную информацию, которую вы не хотите передавать. Если в файле осталась личная информация, рекомендуем удалить её.
Получение отчёта об ошибке с устройства
Чтобы получить отчёт об ошибке непосредственно с вашего устройства, выполните следующие действия:
Убедитесь, что у вас включена вкладка Для разработчиков.
Перейдите в раздел Для разработчиков и нажмите Отчёт об ошибке.
Выберите нужный тип отчёта об ошибке и нажмите Отправить отчёт.
комментарийЧерез некоторое время вы увидите уведомление о том, что отчёт об ошибке готов (см. рисунок 2).
:::
Чтобы поделиться отчётом об ошибке, коснитесь уведомления.
Отправьте этот лог нашей команде поддержки.
комментарийНаша команда поддержки обработает ваш запрос намного быстрее, если вы укажете в сообщении номер тикета HelpDesk или номер ошибки на GitHub.
:::
Получение отчёта об ошибке через Logcat
На устройствах с Android 7 и более ранними версиями невозможно автоматически отправить отчёт об ошибке. Его можно получить вручную с помощью Logcat — стандартного инструмента командной строки Android, который выгружает логи системных сообщений.
Следуйте этой инструкции:
Part #1: prepare the device
Переключите устройство в режим разработчика. Для этого: перейдите в Настройки → Об устройстве → нажмите на Номер сборки 7 раз.
Перейдите в Параметры разработчика.
Включите отладку по USB.
Увеличьте размеры буфера журнала до 4 МБ для каждого буфера записей.
4 MB should be enough for storing the logs we need until you're able to do the second part (getting the log from the device);
Part #2: reproduce the problem
It is important to reproduce the problem after you're done with the first part.
Воспроизведите проблему.
Запомните/запишите дату и время воспроизведения и укажите их в письме в поддержку.
Part #3: get the log
Подключите устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля.
Скачайте Инструменты платформы Android SDK. Выберите соответствующую ссылку для загрузки для вашей ОС в разделе «Загрузки». Когда вы нажмёте на ссылку, будет загружен ZIP-файл. Вы можете извлечь файлы ADB (Android Debug Bridge) из ZIP-файла и сохранить их в любом месте.
Проверьте работоспособность ADB: подключите устройство Android к компьютеру с помощью USB-кабеля, откройте Командную строку, PowerShell или Терминал и выполните следующую команду:
устройства adbПример успешного результата:
Затем выполните следующую команду (вставьте соответствующий путь):
adb logcat -v threadtime -d > C:\Program Files\platform-tools\logs.txtEmail the created
txtfile as well as the time the problem was reproduced (from part #2) to our support team at support@adguard.com.
Alternative way for ROOT users
Скачайте и запустите приложение Logcat.
Выберите в меню Запись. Выберите имя для файла лога или просто нажмите OK. Теперь вы можете нажать на кнопку Домой, CatLog продолжит записывать лог в фоновом режиме.
Воспроизведите ошибку.
Откройте CatLog и нажмите Прекратить запись в меню.
Отправьте этот лог нашей команде поддержки.
Наша команда поддержки обработает ваш запрос намного быстрее, если вы укажете в сообщении номер тикета HelpDesk или номер ошибки на GitHub.