Как пожаловаться на сайты и приложения

При использовании блокировщиков рекламы вы можете столкнуться с некорректной работой некоторых сайтов или неработающими элементами страниц. Эти проблемы могут возникнуть из-за целого ряда факторов:

• Некорректные пользовательские правила;
• Изменение алгоритмов внедрения рекламы;
• Добавление фильтров/расширений от сторонних разработчиков;
• Ошибка, допущенная авторами фильтров при создании правила;
• Повторное размещение рекламы. Узнайте больше об этом методе в нашем блоге.

Вы можете помочь нам, заполнив форму с примерами рекламы, с которой вы столкнулись. Для этого воспользуйтесь инструкциями для вашей ОС.

Отправка жалобы

комментарий

При отправке жалобы через приложение или через Браузерный Помощник AdGuard вся информация заполняется автоматически. Кроме скриншотов — их придётся прикреплять самостоятельно. Если вы используете прямую ссылку, вам необходимо ввести данные вручную.

Чтобы сообщить о повторной вставке рекламы или неправильном отображении веб-сайта, вам необходимо:

Браузерное расширение

• Откройте настройки расширения браузера, нажав на соответствующий значок;
• Нажмите на Сообщить о проблеме:

• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Windows

• Откройте Браузерный помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания решения вашей проблемы.

Android

• Откройте настройки AdGuard;
• Выберите Поддержка, затем Сообщить о некорректной блокировке:

• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Mac

• Откройте Браузерный помощник AdGuard и нажмите Сообщить о проблеме:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

iOS

• Откройте настройки AdGuard;
• Выберите Поддержка, затем Сообщить о некорректной блокировке:

• Заполните форму для подачи жалобы;
• После заполнения формы автоматически будет создана проблема на GitHub . Там же будет ссылка для отслеживания прогресса в решении вашей проблемы.

Заполнение формы

комментарий

При отправке жалобы через приложение или через Браузерный Помощник AdGuard вся информация заполняется автоматически. Кроме скриншотов — их придётся прикреплять самостоятельно. Если вы используете прямую ссылку, вам необходимо ввести данные вручную.

1. Заполнение формы начинается с указания типа и версии продукта;

   

2. Укажите тип проблемы и дополнительную информацию об использовании стороннего ПО (антивирус, VPN);

   

3. Введите адрес страницы и браузер (или ссылку для скачивания в случае приложения), в котором вы столкнулись с проблемой;

   

4. Необходимо указать конфигурацию приложения:

   • Используемые вами фильтры;
   • Настройки Антитрекинга, если эта функция включена.

   

5. Добавьте скриншот, на котором отражена суть проблемы;

   • Важно: Скройте личную информацию (адрес почты, номер телефона и т.п.), потому что добавленные скриншоты будут видны всем.

   

6. Предоставьте дополнительную информацию, которая поможет разработчикам фильтров понять ситуацию;

   Также укажите свой аккаунт на GitHub, если он есть (это необходимо для того, чтобы разработчики могли связаться с вами в случае, если им понадобятся дополнительные данные);

   

7. Проверьте каждый шаг перед отправкой формы;

   

8. Вы увидите ссылку для отслеживания решения по вашей задаче.

   

Диагностика проблемы

Этот вариант подходит для тех, кто не боится трудностей и не против попытаться найти проблему самостоятельно. Это не требует специальных навыков или глубоких знаний HTML и CSS.

Например, вы столкнулись с ситуацией, что ваш любимый сайт не открывается, нарушена авторизация или некоторые элементы страницы отображаются некорректно. Причиной может быть использование определенного фильтра/расширения/настройки скрытого режима. Чтобы диагностировать эти проблемы, необходимо сделать следующее:

Фильтры

1. Отключите Блокировщик;
2. Если это решило проблему, снова включите модуль и отключите фильтры один за другим. Это делается для выявления фильтров, которые «ломают» страницу;
3. Если вы выяснили, какой фильтр приводит к некорректной блокировке, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если отключение всех фильтров не дало никаких результатов, примените правило @@||example.com^$document,extension, где example.com — это пример названия сайта, которое нужно заменить на ваш собственный вариант;
5. Если проблема не решилась, перейдите к разделу Антитрекинг.

Защита от трекинга

1. Отключите Антитрекинг;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите опции Антитрекинга c проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какие именно настройки приводят к некорректной блокировке;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). Также желательно восстановить настройки по умолчанию;
4. Если проблема не решилась, перейдите к разделу Расширения.

Расширения

1. Отключите Расширения;
2. Если это решило проблему, включите модуль и поочерёдно отключите настройки Расширений с проверкой результата. Это необходимо для того, чтобы определить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы;
3. Если вам удалось выявить, какая настройка приводит к некорректной работе страницы, сообщите об этом разработчикам при заполнении формы (см. выше). В этом случае желательно восстановить настройки по умолчанию.

Сторонние блокировщики

Некоторые браузеры и антивирусы (такие как Яндекс.Браузер, Kaspersky и т. д.) имеют встроенные блокировщики рекламы. Они могут влиять на функционирование сайтов, вызывать конфликты с AdGuard и приводить к некорректной работе сайтов. Если вы пользуетесь подобными программами, убедитесь, что проблема вызвана именно AdGuard: отключите фильтрацию AdGuard и попробуйте повторить проблему. Если проблема сохранится, значит, она вызвана другим приложением или браузером. Если же проблема вызвана AdGuard, выполните действия, указанные в предыдущих пунктах.