Как получить логи AdGuard

информация

В этой статье рассказывается об AdGuard для Windows — многофункциональном блокировщике рекламы, который защищает ваше устройство на системном уровне. Чтобы увидеть, как он работает, скачайте приложение AdGuard

комментарий

Данные и/или файлы в логах обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности AdGuard.

Для анализа и диагностики различных проблем службе поддержки могут понадобиться файлы журнала AdGuard. Эти файлы содержат записи обо всех ошибках, которые произошли с программой за последнее время. Ниже представлена краткая инструкция, описывающая как получить и отправить в службу поддержки файлы журнала.

комментарий

AdGuard стремится защищать вашу конфиденциальность. Мы строго следуем нашей Политике конфиденциальности и не собираем никакой личной информации о пользователях. Перед отправкой логов в поддержку проверьте, не содержит ли файл дополнительную информацию, которую вы не хотите передавать. Если в файле осталась личная информация, рекомендуем удалить её.

Отладочные логи

1. Откройте настройки AdGuard. Перейдите в раздел Общие настройки, прокрутите вниз до конца экрана и измените Уровень логирования на Подробный.

   

2. Воспроизведите ошибку.

   Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

3. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

   

   Сохраните архив в любую папку.

4. Важно: после экспорта логов не забудьте вернуть Стандартный уровень логирования. Подробный уровень логирования может значительно замедлить работу приложения.

5. Отправьте сохранённый архив в службу поддержки AdGuard по адресу support@adguard.com, опишите проблему и не забудьте указать время, когда вы воспроизвели проблему.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Тогда вам нужно будет сделать следующее:

1. Остановите AdGuard, щёлкнув правой кнопкой мыши по значку AdGuard в меню трея и выбрав Закрыть AdGuard:

   

   Пожалуйста, не оставляйте приложение запущенным:

   

2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

3. Запустите приложение командой C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace независимо от разрядности Windows, если у вас установлен AdGuard 7.16 для Windows или новее.

Если у вас установлена старая версия AdGuard для Windows, запустите приложение командой C:\"Program Files (x86)"\Adguard\Adguard.exe /trace, если вы используете 64-битную Windows, и C:\"Program Files"\Adguard\Adguard.exe /trace, если 32-битную.

1. Воспроизведите ошибку.

   Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

2. Экспортируйте полученные логи при помощи кнопки Экспортировать логи.

   

   Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.